como aumentar conversiones con micro momentos

Sin importar si has estado a cargo de una empresa exitosa por años o acabas de fundar tu primer negocio, seguramente te has preguntado –y seguirás preguntando– “¿cómo puedo llegar a mis clientes en el momento en que me necesitan?”.

La respuesta no se encuentra sólo en hacer todo lo posible para permanecer en el subconsciente del cliente y esperar a que éste te saque a la luz cuando te necesite. También está en ir más allá y mostrarte ante él antes de que haga el esfuerzo de recordarte o, incluso, sepa que puedes ayudarlo.

La clave es aprovechar tantos micro-momentos como te sea posible. ¿Cómo?, volcando parte de tus esfuerzos de marketing a los usuarios de dispositivos móviles.

¿Qué son los micro-momentos?

Los micro-momentos son esos pequeños espacios de tiempo en los que el cliente desea interactuar con una marca y está abierto a la idea de ser influenciado por ella. Es decir, cuando busca ayuda para conocer sus opciones y tomar una decisión basado en una sugerencia que puede resultar en una conversión para la marca.

Estos momentos generalmente se traducen en pensamientos relacionados a [Quiero + verbo], [Qué + verbo], [Cuál + verbo] o [Dónde + verbo] (por ejemplo: quiero comprar, quiero saber, quiero ir, dónde ir, qué hacer, cuál comprar, etc.) y suelen estar relacionados con las necesidades inmediatas del cliente.

Los micro-momentos y los smartphones

Los micro-momentos y los smartphones

De acuerdo a Google/Ipsos, el 91% de los dueños de smartphones los utilizan para buscar información mientras realizan una tarea, 82% los consultan cuando se encuentran en una tienda decidiendo sobre qué producto comprar y el 69% de los consumidores en línea dice que la calidad, oportunidad y relevancia de un anuncio influye en su percepción respecto a la marca.

Si consideras lo anterior, te podrás dar cuenta que muchos de los micro-momentos ocurren cuando una persona está mirando su teléfono, por lo que la conclusión inmediata a la que puedes llegar es que, si quieres llegar a tus clientes cuando ellos te necesitan, debes estar en sus teléfonos: ubicarte en las páginas y aplicaciones que utilizan.

¿Cómo aprovechar los micro-momentos?

Como se mencionó anteriormente, el primer paso es ubicarte en las páginas y aplicaciones que tus clientes utilizan y para esto, necesitas hacer un análisis del comportamiento de tus consumidores.

Si te tomaste el tiempo para realizar un estudio de mercado, incluso uno muy sencillo, seguramente ya sabes cuál es la edad de tu público, su sexo y sus intereses o preferencias principales. Por ejemplo: puedes contestar sin dudar qué hacen en su tiempo libre además de disfrutar tus productos, con quiénes (personas y otras marcas) se relacionan o cuáles son sus preferencias en tecnología. Si aún no conoces estos datos básicos, lo mejor es que des un paso hacia atrás y evalúes a tu público antes de aventurarte y tratar de llegar a ellos en sus micro-momentos.

Si por el contrario conoces a tu público a la perfección, el segundo paso consistirá en dedicarte a identificar las necesidades instantáneas de tus clientes. Debes comenzar preguntándote “¿en qué situaciones específicas mi cliente pensaría en mí?”. No tengas miedo de contestar lo obvio o absurdo porque, tal y como Edward de Bono lo decía para describir la provocación en el pensamiento creativo “puede no haber motivo para decir algo hasta después de que se ha dicho”.

Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante la respuesta inmediata a “¿en qué situaciones específicas mi cliente pensaría en mí?” podría ser “cuando tiene hambre”, sin embargo, también podría ser “cuando está buscando un baño” o “cuando está buscando estacionamiento”, tal vez tu restaurante tiene un espacio lo suficientemente amplio para cobrar por hora a las personas que no consuman.

También puedes preguntarte “¿cómo podría hacer mi producto una tarea más sencilla o más rápida?”. Lo importante con los micro-momentos es generar conceptos y percepciones alternativas. Abrir la mente a las muchas soluciones que puedes ofrecer a las necesidades inmediatas de tus clientes.

Ahora sí, una vez que conoces a tus consumidores y sabes qué necesidades inmediatas puedes satisfacer, es momento de dedicarte al tercer paso y aparecer ante ellos. Esto lo puedes hacer dándote de alta en aplicaciones que ofrecen reseñas de servicios o alertas cuando los clientes se encuentran en un determinado lugar, o han tenido un comportamiento específico en algún buscador.

micro momentos ejemplo

Echa mano de los servicios básicos como los anuncios en Google Adwords, pero también acércate a los servicios de publicidad que ofrecen aplicaciones como Foursquare y Yelp, o ayúdate de la segmentación de anuncios por zona geográfica de Facebook. También puedes confiar en las aplicaciones dedicadas a promover nichos de mercado como Tripadvisor o Tacoguru y mantente al tanto de tus calificaciones en sitios de reseñas como GoodReads.

La clave es acércate a tantos espacios (aplicaciones) que se relacionen a tu mercado como te sea posible y asegurarte de estar enlistado en ellas. Claro, tener éxito durante un micro-momento se trata de hacer algo más que estar en todos lados. Se trata de aparecer en el lugar correcto, en el momento adecuado y ser consciente de que no es suficiente con ser visto, también debes ser seleccionado.

¿Cómo se logra el éxito con los micro-momentos?

Para que una marca tenga éxito en un micro-momento debe cumplir con 3 elementos:

Si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing digital, o simplemente quieres compartir más información sobre el tema, como un ejemplo de una marca aprovechando un micro-momento que te haya encantado, compártelo con nosotros en la sección de comentarios.

tendencias marketing 2017

Como cada cierre de año, varios de nosotros nos tomamos más de una tarde para mirar el trabajo realizado el año anterior y, con una visión macro, evaluamos los resultados  de las acciones que llevamos a cabo. Es una tarea laboriosa, pero después de hacerlo tenemos la certeza de qué tuvo los resultados esperados, qué excedió las expectativas y qué estrategia fracasó. El siguiente paso, consiste en poner manos a la obra y crear el plan de acción del año entrante.

Si ya te encuentras en la tarea de crear tu plan de acción, te recomiendo seguir leyendo, porque a continuación te compartiré algunas acciones que seguro querrás agregar a tu plan en los próximos meses. Incluso, si ya terminaste tu plan de acción, no está de más que revises estas recomendaciones y te asegures de que nada se te ha olvidado.

AMP

El proyecto Acceledated Mobile Pages (AMP) comenzó a popularizarse a mediados del año pasado, y desde ese momento a la fecha ha sido adoptado por más y más sitios debido a que su premisa principal es que los usuarios de dispositivos móviles puedan acceder a las páginas web de manera rápida y sin distracciones.

AMP está compuesto por tres elementos: AMP HTML (HTML restringido y extensiones), AMP JS (biblioteca JS) y Google AMP caché (captura las páginas AMP HTML y las almacena para mejorar el rendimiento); si deseas que más personas ingresen a tu sitio y disfruten de su contenido sin quejarse debido a la mala experiencia de usuario, no deberías dejarlas de lado.

Robots

La inteligencia artificial se ha vuelto cada vez más importante y en abril del año pasado Facebook encontró una manera de ponerla a la disposición de los dueños de sitios y sus consumidores de forma relativamente eficiente a través de messenger. No será sorpresa que con el paso del tiempo los usuarios nos acostumbremos a ella e incluso lleguemos a demandarla como un servicio obligatorio en las empresas. Por tanto, si en tu plan no haz considerado crear un robot deberías comenzar a hacerlo.

movil redes sociales marketing

Redes sociales

Si estabas considerando reducir tu presupuesto para redes sociales, mejor piénsalo dos veces porque no se prevé que éstas pierdan fuerza. De hecho, como seres sociales, comunicarnos siempre será parte de nosotros. Por lo que, en esta época donde todos tienen algo que decir, debes concentrar tus esfuerzos en comunicar algo único, real y lo suficientemente llamativo para establecerte como un referente en la industria.

Fragmentos destacados

Hablando de decir algo de interés. Google continuará mostrando cada vez más y más fragmentos destacados en las búsquedas, por lo que mientras más preguntas resuelva el contenido que generes, mayor exposición obtendrás.

feature snippet ejemplo

Etiquetas HTML y microdatos

Al igual que en periodos anteriores, no está de más que verifiques que todas las etiquetas HTML, en tus contenidos multimedia como las imágenes y videos; así como los microdatos, estén correctamente insertados en tu sitio. Google seguirá mostrando cada vez más cards en los SERPs hispanos y Schema se convertirá en tu amigo si quieres sobresalir este 2017.

Así que ya sabes, las tendencias de SEO y marketing digital del 2017 nos dicen que este año aún se concentrará en los dispositivos móviles, las mejoras continuas en la experiencia de usuario, las redes sociales y contenido interesante y legítimo.

Las anteriores son sólo algunas tendencias, seguramente el 2017 vendrá con tantas o más novedades que el 2016, así que mantente alerta y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o requieres ayuda con tu estrategia de marketing digital.

Comparte con nosotros ¿qué acciones piensas tomar este 2017 para impulsar tu sitio?

redes-sociales

La época en la que una estrategia de marketing sólo implicaba utilizar métodos tradicionales ha quedado atrás. Para la mayoría de los negocios, en especial para aquellos con un presupuesto limitado, aumentar el volumen de conversiones al ubicarse frente a un gran número de clientes, casi siempre significa hacer publicidad en redes sociales.

Si te preguntas ¿por qué?, sólo debes darle un vistazo a los números.

Alcance, segmentación y medición

En junio de 2016, Facebook, la red social más importante hasta la fecha, reportó que tenía registrados 1.13 miles de millones de usuarios activos diariamente en escritorio y 1.03 miles de millones de usuarios activos diariamente desde dispositivos móviles. Haciendo uso del administrador de anuncios de Facebook, si se establece como único límite para hacer publicidad un rango de edad entre 18 y 65 años, una publicación pagada tendría el siguiente alcance potencial:

  1. México – 63 millones de personas
  2. Argentina – 27 millones de personas
  3. Colombia – 24 millones de personas
  4. España – 23 millones de personas
  5. Perú – 16 millones de personas
  6. Venezuela – 12 millones de personas
  7. Chile – 11 millones de personas
  8. Ecuador – 8.5 millones de personas
  9. Guatemala – 4.6 millones de personas
  10. República Dominicana – 4.2 millones de personas

Por su parte Twitter reportó tener 310 millones de usuarios mensuales activos, Tumblr 550 millones de usuarios mensuales activos, Instagram 500 millones de usuarios mensuales activos y Snapchat, la red más joven entre las mencionadas con anterioridad, en junio de 2016 presumiblemente contaba con 150 millones de usuarios activos diarios.

Existen diferentes redes sociales para los diferentes tipos de usuarios y usos; y, como los números lo dejan ver, el nivel de exposición que se obtiene al hacer publicidad en redes sociales es bastante superior al que se podría obtener por medios tradicionales. Tanto por volumen como por alcance.

Sin embargo, el nivel de exposición que se obtiene al hacer publicidad en redes sociales es tan sólo la tercera ventaja que proporciona este medio, pues aquellas cosas que más se valoran al momento de utilizar estos medios son la facilidad con la que se puede segmentar al público objetivo y medir los resultados.

Por ejemplo, Twitter, la segunda red social más popular, permite segmentar al público al hacer la selección entre 361 intereses (entre los que se incluyen automotor, belleza, carreras, ciencia, comida, deportes, educación, estilo y moda, etc.). Mientras que LinkedIn, quien en 2015 reportó que tenía registradas 4 millones de páginas de empresas, está consolidado como un sitio ideal para aquellos que buscan crear relaciones B2B. Por otro lado, la función de Pinterest que permite añadir un botón de carrito de compra a las imágenes mostradas a los usuarios, ha potenciado su utilidad de escaparate para los comerciantes B2C que desean acercarse al público femenino.

Instagram, al ser parte de la red de Facebook, tiene una gran cantidad de opciones para seleccionar al público al que se quieren dirigir los anuncios, tales como ubicación, datos demográficos, intereses y comportamiento.

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Mientras que YouTube, también utilizando la gran base de datos de Google, permite mostrar videos a más de 642.6 millones de usuarios únicos mensuales, segmentando por ubicación, actividad en la web, datos demográficos e intereses de los usuarios.

segmentación de youtube

Aunque la creatividad en la creación y ejecución; así como el presupuesto influyen en el éxito de una campaña, se podría decir que esto es sólo la mitad del camino.  Una buena selección del público objetivo y el análisis de resultados la diferencia entre el éxito y el fracaso. Afortunadamente, las mentes detrás de las exitosas redes sociales lo saben y por ello, aparte de impulsar métodos de segmentación cada vez más precisos, también han lanzado diferentes herramientas para medir los resultados tales como:

La oportunidad de llegar a un amplio grupo, segmentar y analizar son tres ventajas que muchas empresas han explotado y ha resultado en una cantidad innumerable de casos de éxito, como los que se muestran a continuación.

Campañas exitosas de publicidad en redes sociales

WHITSUNDAY APARTMENTS HAMILTON ISLAND (WAHI) utilizó la publicidad en redes sociales para incrementar su número de visitantes. La estrategia consistió en compartir imágenes emotivas que representaran lo que se sentía pasar las vacaciones en WAHI. Tras ejecutar la campaña el nivel de visitantes aumentó en 34%  y las ganancias en 49.9%.

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Mira los resultados de la campaña aquí.

PRIMROSE SCHOOLS, preescolar, deseaba dar a conocer su negocio a un público más amplio por lo que incluyó la publicidad en redes sociales entre sus acciones de promoción. La publicidad se dirigió a diversas audiencias segmentadas de acuerdo a las necesidades de cada grupo, tales como ubicación y edad de los niños. Como resultado PRIMROSE SCHOOLS logró duplicar la matrícula de un año al otro, disminuyó el costo por adquisición de cliente y en cinco años aumentó en 15% las ganancias.

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Conoce más sobre la campaña aquí.

HEALTH REPUBLIC INSURANCE OF NEW JERSEY (HRINJ), una aseguradora de salud que no estaba posicionada y atraía pocos clientes, decidió crear publicidad en redes sociales enfocada en promocionar su lema “Health to the People” (salud a las personas). Tras la campaña la aseguradora aumentó sus clientes en 1500%.

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Conoce más sobre la campaña aquí.

GLOBEONE, una empresa con la misión de promover productos financieros éticos a tarifas favorables,  deseaba darse a conocer entre el público Mexicano. Dado que era una empresa nueva, su principal objetivo era crear reconocimiento de marca.

Entre sus estrategias de promoción incluyeron la publicidad en redes sociales en Facebook y Twitter, promoviendo su servicio y consejos financieros. Con la promoción GLOBEONE aumentó sus seguidores en Twitter a un 1,900%  y en un 9,600% en Facebook, en menos de 120 días.

Cómo hacer publicidad en redes sociales exitosa

No existen fórmulas para el éxito, cada producto tiene características específicas y cada público tiene gustos y necesidades diferentes. Sin embargo existen 3 claves que todo aquel que quiera realizar publicidad en redes sociales debe seguir:

En resumen, la publicidad en redes sociales otorga tres grandes ventajas a todos aquellos dueños de negocios que desean darse a conocer entre su público objetivo: una gran amplitud de alcance, segmentación y monitoreo sencillo. El mayor reto consiste en decidirse a lanzar un gran mensaje al público.

seo para videos

Vivimos en un mundo lleno de videos de todos los tipos que te puedas imaginar. Sean cortos o largos; con imágenes de gatitos recién nacidos o con escenas de desastres industriales. En realidad, sin importar el tipo de mensaje que se quiera transmitir, ten por seguro que habrá un video mostrándolo.

Si como parte de la estrategia de promoción de tu negocio estás pensando incursionar en el mundo de los videos, prepárate para mostrar lo mejor que tengas, porque la batalla será dura. Por eso, y para que empieces con el pie derecho, en este artículo te compartiré algunos tips para hacer optimización SEO de videos y llamar la atención.

Recuerda que aunque aparecer en los primeros lugares del SERP de YouTube, Google o Bing es sólo una parte de las miles de cosas que puedes hacer para ganar visibilidad, es una de las más importantes.

¡Comencemos!

YouTube: Optimiza y comparte el video

YouTube y otras redes sociales para compartir videos como Vine, Vimeo, Facebook, etc. son grandes lugar para subir tus videos y poner tu marca al alcance de muchas personas.  Cada una de ellas tiene sus trucos para aumentar visibilidad. Pero en el caso de YouTube la optimización va más allá de elegir los #hashtags relacionados, o un título pegajoso que incite al público a realizar una acción. En este sitio no debes perder de vista 5 elementos muy importantes:

  1. Nombre del archivo

Cuando subes un video a YouTube, el primer paso para darle valor SEO es darle un nombre que incluya la palabra clave que tienes como objetivo.

Nombre-del-video-con-keyword.avi

  1. Título del video

Un buen título debe ser no mayor a 5 palabras, debes poder incluir tu palabra clave sin abusar.

titulo del video

  1. Descripción

Es muy importante describir correctamente tu video, los buscadores no pueden escuchar o ver el contenido así que para clasificarlo se basarán en aquello que tú les digas sobre lo que trata. Entre los elementos básicos que vas a encontrar en una descripción de video optimizado estarán:

  1. Un enlace al sitio
  2. La palabra clave tantas veces como sea posible de forma natural y de preferencia, una vez en las primeras 25 palabras.
  3. Una descripción con un largo mínimo de 300 palabras (tienes 5000 caracteres para expresarte). Puedes utilizar transcripciones de la narración o texto en el video, al hacerlo no sólo tendrás la oportunidad de agregar palabras clave relacionadas y hacerle saber al buscador de manera más específica de qué estás hablando, también tendrás contenido adicional al video y será más sencillo para tu audiencia leer de qué trata tu video y citarte.

descripción del video

  1. Etiquetas: Las etiquetas ayudarán a clasificar el contenido en la vertical que desees, permitiéndote aparecer como sugerencias a videos relacionados.

etiquetas del video

  1. Anotaciones: Las anotaciones son pequeños cuadros de texto que se abren sobre el video y permiten que los usuarios interactúen con lo que ocurre en él. Agrega tantos llamados a la acción como te sea posible.

anotaciones del video

Y recuerda, salvo que tengas razones de peso para no hacerlo, siempre debes permitir que las personas hagan embeds a tus videos. Si otros utilizan tu contenido incrementas las posibilidades de conseguir enlaces y tráfico de referencia.

Crea páginas especiales o micrositios

Una buena opción para lograr que tus videos clasifiquen en los lugares que deseas para las palabras clave que seleccionaste, es agrupar tus videos relacionados al tema en una página dentro de tu sitio que sea completamente amigable con el usuario. No estoy sugiriendo que hagas esto en vez de subirlos a YouTube en una lista bien segmentada, sino a que realices trabajo adicional y crees un micrositio que puedas manipular para que sea atractivo para los usuarios y los buscadores.

Con un micrositio o una página especial para mostrar tus videos, tendrás más posibilidades de aparecer en los SERPs al utilizar los HTML tags y rich snipets que consideres convenientes. Como los micro datos de Schema.org, las etiquetas de Twitter, de Facebook o cualquier red social en la que tu audiencia abunde.

Sobre el contenido de tu video

Por último, no tiene sentido ser encontrado si no proporcionas un gran contenido a tu audiencia. Concéntrate en proporcionar información que valga la pena y que esté bien estructurada. Las recomendaciones básicas son:

  1. Realiza videos que proporcionen información nueva o ayuden a resolver problemas – cada video debe tener una propuesta de valor que lo haga diferente y único. De preferencia agrega algo que nunca antes se haya visto en la red, pero si no te es posible proporcionar información nueva no te mortifiques, recuerda lo que se dice “lo importante no es la historia, sino cómo la cuentas”.
  2. Haz que tu video sea fácil de entender – debes asegurarte de que la narración sea coherente y el mensaje/propósito claro. En este aspecto un video es como cualquier otro contenido, no importará que tengas un gran equipo de producción si no comunicas el mensaje correctamente.
  3. Utiliza elementos interactivos o anotaciones– si vas a utilizar elementos para que la audiencia se involucre con tu video, enfócate en que sean amigables para el formato de video y que estén relacionadas con lo que estás hablando.

Tras dar a conocer tu video, es necesario que analices si tus palabras clave seleccionadas fueron las correctas, las estadísticas de retención, el número de comentarios, suscripciones ganadas después de la visualización, pulgares arriba o abajo, shares, etc. para determinar si el contenido fue de calidad.

Ahora que ya conoces cómo hacer una optimización SEO para video, no olvides ninguno de estos puntos y, si tienes dificultades, no dudes en contactarnos, nuestra meta en Altura Interactive es hacer que tu negocio crezca.

Si tienes alguna experiencia, sea positiva o negativa, con la optimización de tus videos, no dudes en comentarla con nosotros en la sección de comentarios.

Singapore - First Generation Sculpture

Singapore – First Generation Sculpture

Foto por: Drriss & Marrionn

Todos tomamos decisiones en cada momento de nuestra vida. Y no importa si estamos en el supermercado dudando sobre qué producto nos conviene comprar o si somos inversionistas y debemos decidir entre apoyar o no un proyecto multimillonario. Lo cierto es que éstas siempre afectarán nuestra vida y, generalmente, nuestro bolsillo, especialmente cuando somos dueños de un sitio web.

Por ello y para disminuir los impactos negativos, la mejor forma de afrontar la toma de decisiones es adoptar un enfoque proactivo, tomar las decisiones antes de que el problema se presente.

¿Cómo ser proactivo cuando tienes un sitio web?

Seguramente te preguntarás ¿cómo tomar una decisión antes de saber que tengo que hacerlo? Es sencillo decidir si quieres o no quieres comprar un garrafón de agua porque sabes que debes tomar agua para sobrevivir. Pero ¿qué ocurre con el resto de las decisiones?

Lo cierto es que es posible ser proactivo en todas las áreas porque, sin importar que tan único sea tu giro, debes tener en cuenta que todo en la vida es cíclico. Especialmente los negocios.

ciclo de vida de una organización

Para ilustrar el punto que quiero exponer tomaré como ejemplo un sitio web imaginario que vende zapatos y domina el mercado en Costa Rica “Zapatines”. Cuando el fundador de “Zapatines” creó la empresa tenía como meta vender zapatos para todas las personas y tener pedidos provenientes de todos los rincones de Costa Rica; y tras diez años de operación por fin cumplió sus metas.

Si prestas atención al ciclo de vida de una organización, seguramente podrás ubicar al negocio en la sección de “madurez”. Todo fluye como debe ser, las ganancias son constantes y el consumidor asocia la marca con características como calidad y buen precio. Pareciera ser que todo va viento en popa, pero en realidad no es así. Al volver la vista al ciclo de vida de la empresa, “Zapatines” está a un paso del declive.

Ahora, supongamos que en este momento te nombran administrador de “Zapatines”. Seguramente ya sabes que es momento hacer algo, aún no tienes un problema pero lo tendrás en un futuro no muy lejano.

Al identificar que tienes un problema que aún no ha explotado y analizarlo, evaluarlo, decidir, poner en práctica el plan y evaluar los resultados; estás siendo proactivo.

El análisis del problema

Continuando con el ejemplo de “Zapatines”, el problema es que la organización ya no está creciendo. ¿Qué deberías hacer?

Como no deseas ir al declive tu opción es la reestructuración, mediante el análisis.

La evaluación

Las respuestas a las preguntas del análisis del problema pueden ser infinitas y podemos abordar cada escenario de diversas maneras, pero sigamos con los supuestos y digamos que mandaste a hacer una investigación y el equipo concluyó que el mercado en Costa Rica está saturado. La única manera de vender más zapatos al mes es que a las personas comiencen a brotarles más pies.

Ya que no puedes vender más zapatos en Costa Rica tienes dos opciones: 1) Vender fuera de Costa Rica o 2) comenzar a fabricar calcetines. Si eres proactivo, es momento de abordar el siguiente paso: la evaluación de tus opciones.

Cada empresa tiene retos específicos, pero en el caso de “Zapatines”, una empresa que vive en el medio digital, es de suponer que abrir una nueva oficina que se encargue de recibir y enviar pedidos de países vecinos, como Panamá y Nicaragua, es mucho más sencillo que incursionar en la manufactura, promoción y venta de calcetines. Pero ¿cómo comprobarlo?

La manera correcta de proceder es realizar dos nuevas investigaciones de mercado. Obtener datos de manera cualitativa y cuantitativa; y analizarlos para tomar la mejor decisión.

Volvamos al supuesto de que eres el nuevo administrador de “Zapatines”. Probablemente estés emocionado con tu nuevo puesto y ansioso de proponer nuevas ideas, pero antes de arriesgarte y poner sobre la mesa la necesidad de conducir una nueva investigación de mercado. Te conviene hacer un estudio pequeño para saber si tus opciones son viables.

Las ventajas de tener una empresa en línea es que puedes conducir investigaciones rápidas para apoyar tus suposiciones antes de dar un gran paso. A continuación mencionaré tres herramientas gratuitas que puedes utilizar: Facebook Insights, Twitter Audience Insights y Google Analytics.

Facebook Insights

Para utilizar Facebook Insights debes tener una fanpage, ingresar a ella y hacer clic en la opción “Insights”. Ahí podrás ver un panel como el siguiente.

facebook insights

Dado que nuestra mayor preocupación con “Zapatines” es determinar si tenemos audiencia en Panamá y Nicaragua los datos que más nos interesará conocer serán las visitas por país. Para visualizarlos, debes dirigirte a la sección de Personas. Ahí podrás ver las estadísticas de tus fans, personas que han visto tus publicaciones y personas que han realizado alguna interacción con tus publicaciones.

facebook insights país ciudad

Estos tres datos son muy importantes pues nos dirán si hay fans del producto fuera del país, si nuestras acciones han rebasado fronteras y si hay personas reportando compromiso también fuera del país.

Para poder manejar tus datos más fácilmente puedes exportarlos a Excel.

facebook insights exportar

Twitter Audience insights

Puedes encontrar Twitter Audience insights al ingresar a ads.twitter.com. No es necesario promocionar tweets para acceder a tus estadísticas, pero, probablemente, por razones de negocios Twitter ubicó esta opción dentro de su subdominio ads.

audience insights twitter

Una vez que hayas ingresado a Audience insights te encontrarás con un panel que mostrará las estadísticas de 1) todos los usuarios de Twitter, 2) la audiencia de tus campañas, 3) tus seguidores y 4) tu audiencia orgánica

audience insights twitter seguidores

Una vez que hayas seleccionado a la audiencia que deseas analizar, el siguiente paso es ir a la pestaña de datos demográficos. Ahí podrás encontrar información sobre género, idioma, país y región de tus seguidores.

Al igual que en Facebook buscaremos si tenemos audiencia en Panamá y Nicaragua, por lo que la sección que más nos interesará será país.

audience insights twitter país

En este ejemplo hipotético 5% y 4% son porcentajes bajos, sin embargo para una empresa que no ha realizado esfuerzos por tener notoriedad en dichos países es un número digno de tomar en cuenta. Lamentablemente Twitter Analytics no ofrece la opción de exportar y sólo ofrece porcentajes por lo que, para poder hacer comparativos, es necesario transcribir los datos y hacer conversiones.

Google Analytics

Google Analytics es la herramienta gratuita más conocida cuando de análisis web se trata. La mayoría de los sitios tienen una cuenta y muchas personas saben utilizarlo.

Para identificar el público por país en Google Analytics lo primero que debes hacer es ingresar a la cuenta de Google donde el sitio fue dado de alta y, posteriormente, ir al menú lateral izquierdo y buscar la opción audiencia.

google analytics audiencia

Una vez que ingreses a la opción de ubicación, Google Analytics mostrará un reporte por default en donde se verá un mapa con el número de sesiones por país, usuarios, el porcentaje de rebote y la duración promedio de la visita.

google analytics mapa

Al igual que con Facebook y Twitter, analizar estos números nos servirá para saber si nuestro sitio ha alcanzado notoriedad fuera del país.

Tomar la decisión

Supongamos que para el caso de “Zapatines” la solución más rentable es comenzar a ofrecer zapatos fuera de Costa Rica. Esta decisión no sólo pondrá al negocio en un mercado donde tendrá más oportunidades de crecer, sino que moverá el estado de la compañía de madurez y a un paso del declive, a otra vez ser una empresa en crecimiento/reestructuración.

Si bien comprobar que existe una demanda en otros países es un paso muy importante, también lo es asegurarse que la empresa tenga la infraestructura para soportar ese paso. Realizar simulaciones de escenarios de lo que ocurriría una vez que pongas en práctica el plan te ayudará a saber si esa opción es la correcta.

Una vez que tengas los datos preliminares, será más sencillo armar una propuesta y ponerla enfrente de los encargados de tomar la decisión final.

Recuerda, lo importante es ser proactivo al momento de tomar decisiones, pues eso te evitará problemas a futuro que destrocen tu negocio y moral en el proceso.

En el mundo del marketing digital se pueden realizar diversas acciones para hacer que una marca sea notada por el público objetivo. Desde compartir contenido estupendo en redes sociales, pasando por elaborar una estrategia SEO, hasta los anuncios de pago que se muestran en sitios distintos al de la marca. Y, de hecho, estos últimos son muy utilizados porque tienen un impacto impresionante en el cumplimiento de las metas de muchas empresas.

Sin embargo ese “impacto impresionante”, no se lograr sólo por ofrecer dinero a cambio de un anuncio, sino por crear una estrategia pensando en el éxito.  Y, como en todo, para desarrollarla, es necesario contar con diversos parámetros que permitan evaluarla antes, durante y después de su ejecución.

Existen varias métricas que nos ayudarán a hacer esta calificación y cada una se utilizará dependiendo del objetivo seleccionado; y aunque me gustaría abordarlas todas, en este post me inclinaré por hablar de la importancia de las impresiones visibles en tu estrategia de publicidad pagada.

Los tipos de impresiones

Cuando se habla de impresiones en este contexto, se hace referencia a la cantidad de veces que un anuncio ubicado en un sitio web es mostrado al público, sin importar si el usuario hace clic en él o no.

Espacio-publicitario

 

Dividir el presupuesto destinado a anuncios entre las impresiones, se conoce como costo por impresión (CPI) y este número es útil tanto para el publicista como para el anunciante, pues gracias a él, el primero puede determinar el costo por cliente potencial, mientras que el segundo confirma que el valor del CPI es inverso al “valor de su sitio”.

Lo anterior significa que un sitio con una gran cantidad de visitas le ofrece al publicista una oportunidad para mostrarse ante un público amplio. Mientras que, basado en las reglas de la oferta y la demanda, el anunciante puede cotizar sus espacios a un precio mucho más alto.

A su vez, el costo por impresión se mide de dos formas: impresiones mostradas e impresiones visibles. Las primeras representan la cantidad de veces que el anuncio es cargado y mostrado en el espacio predeterminado, mientras que las impresiones visibles son aquellas que son percibidas por el usuario al menos un segundo en un 50% de su ancho y largo.

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Aunque el número de las impresiones visibles tiene mayor valor que las impresiones mostradas, en realidad ambas métricas son poco valoradas, y muchos mercadólogos digitales prefieren tomar como métrica de referencia el costo por clic (CPC). En mi opinión esto se debe a que – aunque ambas son utilizadas para medir la efectividad de la campaña – las conversiones tienen una relación mucho más cercana con el CPC que con el CPI.

Sin embargo el CPI no debe de subestimarse, pues si bien no es tan cercano a la conversión, éste nos dice qué tan llamativo fue el anunció a nivel de diseño. Sirve para determinar qué cosas en él lograron que el usuario decidiera mirarlo por más de un segundo.

Claro, no todos los analistas cometen el error de hacer a un lado el CPI y por eso existen varios sitios que han contratado o desarrollado servicios que pretenden garantizar que una impresión sea vista en su tamaño total por más de un segundo.

¿Cómo garantizar la impresión visible?

Cuando es imposible medir las impresiones visibles, los publicistas están expuestos a pagar basándose únicamente en el tráfico del sitio y las impresiones mostradas. No conocer la diferencia entre la creatividad del anuncio (CPI visible) y la demanda del producto (CPC) implica trabajo extra por parte del publicista para obtener resultados favorables. Por ejemplo, deberá hacer diversas pruebas A/B.

Para garantizar una impresion visible es necesario eliminar sus limitaciones, que pueden deberse a dos razones, la primera es el anunciante y la segunda el usuario.

El anunciante

En el caso de los anunciantes, la impresión visible no se puede garantizar cuando los sitios web no tienen diseños responsivos y/o cuando por falta de infraestructura o por política, no pueden ofrecer métodos confiables para extraer datos.

Para resolver el primer problema los anunciantes deben optimizar sus sitios, mientras que para atender al segundo, las opciones posibles son:

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Fuente: Alan J. Edwards Wikipedia

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Fuente: Analytics Blog

Los usuarios

Aun cuando el anunciante esté en la mejor disposición de mostrar tus anuncios de forma efectiva, es posible que tus impresiones visibles fallen por las acciones voluntarias o involuntarias de los usuarios. Entre ellas se encuentran:

Para resolver los problemas de visibilidad creados por los usuarios, algunas páginas han instalado scripts en sus sitios que detectan bloqueadores e impiden el acceso a los usuarios y/o les solicitan que los desactiven. Sin embargo en estos casos el éxito de la visibilidad corresponde enteramente al usuario.

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Fuente: Adblock Blocker WordPress Plugin

Extra: La visibilidad en los video anuncios

Recientemente Google, a través de su sitio Think with Google, realizó un estudio relativo a la visibilidad de video anuncios en su red de anuncios durante el abril del 2015, donde concluyó que la visibilidad de los video anuncios en los sitios web (excluyendo a YouTube) es del 54%. Y en  YouTube del 91%. –Los números de YouTube no son sorprendentes pues los video anuncios en ese sitio son mostrados forzosamente durante 5 segundos o más.

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Igualmente los video Ads de YouTube tienen una mayor visibilidad en dispositivos móviles 94%, y esto, una vez más, puede atribuirse tanto a que las aplicaciones no permiten el salto de anuncios hasta pasados 5 segundos o más, como a que muy pocas personas instalan apps de bloqueo de ads y/o no existen tantos problemas de ads ilegítimos.

Google encontró que entre las razones por las que los video ads no son vistos están, que no son mostrados en la pantalla (76%) y porque eran abandonados en menos de dos segundos (24%). Adicionalmente, los videos que a pesar de no ser vistos son escuchados obtienen un 33.1% más atención por parte del usuario que aquellos que no, y los mejores lugares para tener una buena visibilidad se encuentran en el centro de la página.

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La visibilidad de los videos de YouTube se mantiene por encima del 88% para todos los países, mientras que para el resto de los sitios, los países donde más se visualizan videos son Rusia, Japón y México. Aparentemente las personas están más dispuestas a ver video ads en sitios que visitan con la intención de ver videos, en comparación con los que no se encuentran en esa vertical.

Al igual que muchos publicistas, Google llega a la conclusión de que la visibilidad debe ir más allá de las impresiones visibles por más de 2 segundos. Si tienes alguna estrategia de visibilidad que desees compartir con nosotros o quieres hacer una consulta, no dudes hacerlo en la sección de comentarios.

Si tienes un sitio web exitoso, probablemente al ingresar a las estadísticas de visitas por país o lenguaje te vas a topar con que tienes muchas sesiones provenientes de diferentes partes del mundo o de usuarios que configuraron su explorador con un código de lenguaje diferente al tuyo.

Estas visitas no necesariamente serán de personas que hayan llegado a tu sitio por error. De hecho, seguramente estén muy interesadas en el contenido de tu web y lo entiendan a la perfección. Hoy en día muchos hablan dos, tres o muchos más idiomas.

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Tal vez mires tus datos y digas “bien, entienden mi sitio. No es necesario que lo traduzca porque igualmente los clientes llegarán”. Y sí, muchas personas te visitarán y probablemente te harán ganar dinero, pero esas muchas no son todas las personas.

Piensa en esas visitas como el primer indicio para que comiences a hacer un estudio de mercado que te ayude a decidir si es el momento de traducir tu sitio y hacerlo útil y funcional para más personas. Una vez que sepas a qué idioma o idiomas quieres traducir (tomando en cuenta la logística de tu empresa), esto es lo que debes hacer:

Paso 1. Responde ¿cómo está programado tu sitio?

Anteriormente hablamos de las ventajas y desventajas de internacionalizar tu sitio dependiendo de si fue elaborado en un CMS o si fue desarrollado a medida, y en resumen concluimos que, cuando de traducción se trata, si cuentas con un sitio elaborado en un CMS popular, traducir te será mucho más sencillo.

Un ejemplo de CMS famoso es WordPress. Si tu sitio está en WordPress, la parte correspondiente a la traducción de los textos que se muestran de manera predeterminada al usuario, como errores al llenar el formulario de comentarios o el panel de control, no son algo de lo que debes preocuparte porque ya fueron traducidos por la comunidad online.

wordpress

En el caso de que tu sitio esté desarrollado a medida, debes identificar qué archivos envían mensajes al usuario para hacer la traducción correspondiente.

Paso 2. Identifica el contenido que quieres traducir

Haz una lista de prioridades. Si tu sitio tiene pocas páginas probablemente quieras traducirlas todas, pero si tienes cientos o miles, lo mejor es hacer un esquema donde decidas cuáles son indispensables, cuáles pueden esperar y cuáles son innecesarias. Después haz un calendario de publicación.

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Fuente: robandstephanielevy

Por ejemplo, si tienes una tienda online puedes decidir traducir poco a poco tus páginas de productos, de acuerdo a la disponibilidad que tengas para hacer envíos internacionales. Pero lo que debes traducir y adaptar de manera inmediata son tu políticas de devolución.

Paso 3. Saca tu relación de keywords-página

Si tu contenido en el idioma original ya está optimizado, hacer una lista de las palabras clave que tiene tu texto no debe ser complicado. Haz una relación de dos columnas. En una pon las URLs y en la otra las palabras clave que le corresponden a esa URL.

Si tu contenido no está optimizado, tal vez una mejor opción sea posponer tu proceso de traducción y dedicarte a arreglar tu sitio original antes de dar un paso a otro mercado.

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Fuente: demandaj

Paso 4. Decide qué estás buscando para tu sitio: Traducción, localización o transcreación

Si no estás inmerso en el mundo de la traducción (e incluso si lo estás pero tienes ideas muy fijas sobre lo que es una traducción) puede que los términos traducción, localización y transcreación signifiquen lo mismo para ti. Pero en ciertas situaciones es importante obsesionarse con los diferentes matices para obtener lo que se está buscando.

Traducción es la interpretación que se da a un texto de un idioma a otro, debe apartarse de la literalidad y mantener en todo momento el sentido del texto original. Adicionalmente, algunos le atribuyen la característica de usar un lenguaje inaplicable a una región específica. Es decir, una donde las palabras, oraciones y párrafos usados sean entendidos por todos los hablantes del idioma.

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Localización, al igual que la traducción es la interpretación que se da a un texto en un idioma a otro, que se aparta de la literalidad, estructura bien las oraciones y mantiene el sentido del texto original, pero que adicionalmente agrega expresiones propias de una región, país e incluso ciudad.


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Ejemplo2-México

Transcreación, esta puede ser neutral o adecuarse a una región específica, la gran diferencia entre la transcreación y las dos anteriores, es que implica adaptar el lenguaje y la cultura a un nivel comercial. Es decir, a parte de traducir/localizar debe incluir elementos que impacten al consumidor.

Ejemplo3-USA Ejemplo3-España

En resumen todos deben tener conocimientos bastos del idioma, pero el traductor debe ser capaz de entregar algo apto para todo el mundo. Un localizador debe enfocarse en crear pensando en un grupo poblacional específico y el transcreador debe tener nociones claras de marketing y publicidad.

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Fuente: mtsofan

Al final no importa cómo decidas llamarle, debes tener muy claro qué es lo que quieres para tu sitio, para que así elijas a la persona o grupo de personas correctas y obtengas el resultado deseado.

Paso 5. Realiza una guía de estilo

Una vez que sabes qué quieres traducir, cómo quieres que se traduzca y ya tienes tus palabras clave, es momento de hacer una guía de lineamientos. Probablemente hay palabras o temas que por políticas personales o por regulaciones de los países a los que te quieres introducir, debas evitar.

Piensa en todas las cosas que el traductor va a necesitar saber al momento de trabajar, así podrá hacer las modificaciones o anotaciones necesarias. De esa manera el proceso de revisión será mucho más sencillo.

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Fuente: rkramer62

Igualmente, si la persona contratada no tiene nociones de SEO o tú tienes ideas muy específicas sobre lo que quieres como optimización, debes tener esa guía de lineamientos.

Paso 6. Selecciona a tu traductor

Es momento de elegir al traductor. Puedes optar entre un traductor freelancer, una agencia de traducción o una agencia de marketing que ofrezca traducción. Pero lo más importante que debes tener en cuenta es que la persona o personas seleccionadas para realizar el trabajo entiendan qué quieres y sean capaces de hacerlo.

Si tienes dudas o quieres cerciorarte de la calidad del trabajo, solicita a los traductores seleccionados que realicen pruebas pequeñas, que te muestren su portafolio de trabajo y/o que te hablen de su experiencia traduciendo contenido como el que maneja tu sitio.

Es importante no salirte de tu presupuesto, pero recuerda que es mucho mejor apostar por el mejor desde el principio, que perder una y otra vez.

Paso 7. Decide el formato de trabajo y envía los archivos

Muchas personas trabajan con programas para hacer el proceso de traducción mucho más sencillo como smartling, mientras que otros prefieren trabajar con archivos de Word, hojas de Excel o sobre el código HTML. Lo importante es que el traductor y tú tengan un entendimiento de cómo serán los entregables.

Paso 8. Selecciona a un editor o pídele a alguien que revise el contenido

Si contrataste a un buen traductor la revisión del contenido va a ser algo que no tome demasiado tiempo. Sin embargo es un paso que no debes saltarte porque debes asegurarte que lo que el cliente final va a ver tiene la calidad que quieres que tu empresa refleje. Si encuentras demasiados errores te recomendamos que presentes tu queja con tu proveedor de traducción.

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Fuente:  pedrosimoes7

Paso 9. Publica tu nuevo sitio

Una vez que has terminado todo el proceso de traducción y no hay ni un solo error, es momento de sacar tu sitio de la carpeta de desarrollo y  ponerlo en línea en la subcarpeta, dominio o subdominio que hayas seleccionado.

Paso 10. Promociónalo

Si tu sitio ya era exitoso entre personas del idioma al que tradujiste seguramente ellos le darán promoción a tu sitio, pero no lo dejes ahí. Un nuevo idioma es un nuevo universo y es momento de comenzar a ejercer las mismas estrategias que aplicas en tu mercado original.

Si sigues estos10 pasos seguramente tendrás tu sitio funcionando en otro idioma a todo lo que da. Sólo no te olvides de la logística.

emailmarketing

Internet es una herramienta poderosa para conectar personas, ideas, recursos y servicios. Su dinamismo ha permitido la creación de modelos de industria que hace pocos años no existían y, sobre todo, nuevas maneras para promover dichas industrias.

Aplicaciones como Snapchat o WhatsApp han revolucionado la forma en como las marcas interactúan con los usuarios, y todos hemos girado la mirada para prestarles atención porque son el futuro y los espacios donde, sin lugar a dudas, toda empresa quiere posicionarse.

Sin embargo, no debemos permitir que nuestra vista se pierda en el horizonte y nos haga dejar de lado las tácticas de comunicación por mensajería muy útiles y “tradicionales” como el email marketing.

Enviar un correo electrónico es una manera muy poderosa de conectar con los clientes, no solo porque en la actualidad es muy difícil encontrar a una persona sin una cuenta de correo electrónico, sino porque el email marketing es el mejor cuando se trata de enviar mensajes con diseños personalizados.

Además, si estás pensando en expandir tus horizontes y ofrecer servicios a nivel internacional, principalmente en Latinoamérica, el email marketing tiene una ventaja de cobertura, ya que las barreras de uso relativas a la edad, región, ocupación, gustos y preferencias; o versión del sistema operativo instalada en el smartphone, son prácticamente nulas.

El email marketing es una estrategia muy fuerte, e indispensable cuando de expandir el mercado se trata. Es por eso que a continuación te compartiré algunos consejos que debes seguir si quieres tener éxito en el mercado Latinoamericano:

Segmenta correctamente tus listas

segmenta

Segmentar correctamente tus listas de correo es un consejo estándar. Sin embargo en este caso no hablamos de la segmentación relativa a los intereses del usuario al momento de firmarse en tu lista. Sino a su país de origen.

Si estás pensando en entrar al mercado Latinoamericano, la vida para ti y tus clientes será más sencilla si desde un principio segmentas por país. Esto te servirá para evitar confusiones en promociones, disponibilidad, cobertura, etc.

Por ejemplo, en varios países de Latinoamérica (Argentina, Chile, Colombia, Cuba, México, República Dominicana, Uruguay) se manejan los pesos, si no segmentas correctamente tu lista de correo, corres el riesgo de enviar un precio en pesos mexicanos a un ciudadano de Chile e incluso cuando especifiques claramente de qué moneda hablas, aún habrá clientes que se confundan.

Una opción para evitar el caos es utilizar una moneda con la que la mayoría de las personas están familiarizadas (como el dólar estadounidense). Lamentablemente esto último deja a los clientes la tarea de calcular tipos de cambio, acción que para muchos es incómoda de realizar.

Adicionalmente será bastante complicado contactar a los clientes con promociones relativas a alianzas con comercios locales o ajustar declaraciones de privacidad o similares, en los correos dependiendo de la legislación vigente en cada país.

Optimiza para celulares

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El uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets se ha hecho muy común entre los habitantes de América Latina. En la mayoría de los países aún no se alcanza la cobertura de dispositivo por persona con respecto a otros como Estado Unidos, sin embargo al ingresar al mercado latinoamericano es prácticamente obligatorio que tus correos de email marketing estén optimizados para dispositivos móviles.

No creas que con un diseño no responsivo ahorrarás dinero, porque si deseas tener éxito, al poco tiempo tendrás que rediseñar tus plantillas a responsivas a causa del crecimiento exponencial del uso de dispositivos móviles.

Piensa en el contexto de tu cliente

Como en todos los lugares, las personas de los diferentes países en Latinoamérica tienen una manera específica de expresarse y esperan que cada giro comercial, e incluso gama (alta, mediana o baja), se dirija a ellos también de una manera específica.

Ejemplo.

Publicidad Samsung Galaxy S5 Colombia

colombia

Publicidad Samsung Galaxy S5 México

mexico

La frase publicitaria fue traducida.

Debes estudiar a tu público objetivo antes de contactarlo. Si deseas leer un poco más sobre diferentes formas de dirigirte a los diferentes países de habla hispana puedes ver nuestra infografía sobre el uso de tú y usted.

Recuerda que al realizar una campaña internacional es indispensable que consideres el email marketing. De no hacerlo te estarías perdiendo la oportunidad de comunicarte por un canal que la mayoría posee y estaría dispuesto a abrir para ti.

El email marketing es útil para las pequeñas, medianas o grandes empresas. Lo único que debes hacer es hacer una lista de las personas que están interesadas en escuchar lo que tienes que decirles y presionar ¡enviar!

Si tienes alguna opinión o experiencia, no dudes en comentarla con nosotros en la sección de comentarios.

smartphones-pie-de-pagina

A menudo el pie de página es la parte del sitio web a la que menos préstamos atención. Esto se debe principalmente a que los otros aspectos del sitio como el logotipo, el contenido de las páginas, etc. suelen tomar más tiempo de desarrollo. Y cuando llegamos al pie de página del sitio, lo que único que vemos es un espacio para agregar uno que otro enlace con información importante sobre la empresa y, si aún seguimos despiertos, el último call-to-action.

Hasta ahora este enfoque de proporcionar a los usuarios información de contacto, redes sociales, mapa de sitio, declaraciones de privacidad, términos de uso y anunciar los derechos reservados; ha funcionado tan bien que cuando un visitante tiene problemas para encontrar lo que busca se mueve directamente ahí para acabar con sus dificultades. Pero con la llegada de los smartphones el pie de página ha tomado especial importancia.

LOS USUARIOS DE SMARTPHONE

Cada vez más gente tiene un dispositivo móvil con acceso a internet y debido a eso la mayoría de los sitios deben poseer un diseño responsive. Sin embargo agregar texto, imágenes o botones que se adapten a la pantalla no es lo único que debe hacerse, especialmente cuando hablamos de smartphones, porque los usuarios de dispositivos móviles navegan en la web de manera diferente al resto. Ellos usualmente hacer scroll hasta bajo y le dan un significado al dicho “el final de la página no es el final del sitio”.

Usualmente quienes navegan con un smartphone, encuentran útiles los enlaces al pie de página, incluso más que al menú principal, especialmente cuando los diseños responsive lo eliminan u ocultan.

Sin menú

sin menu

Menú oculto

menu oculto

El pie de página es valioso en términos de experiencia de usuario. Es muy útil cuando usuarios con smartphones están navegando en páginas largas cuyo diseño no permite tener un menú de navegación que los siga en su recorrido, o, si lo tiene, lo consideran confuso.

CONSEJOS PARA TU PIE DE PÁGINA

A continuación te daré algunos consejos para que, pensando en los usuarios de smartphones, los apliques en el pie de página de tu sitio.

CTA: Call to action

Dado que el pie de página no es el final del sitio, debes inducir al usuario a tomar una acción específica una vez que haya llegado ahí. Puedes agregar un botón, pero también una caja para que se suscriban a tu newsletter o invítalos a que te sigan en redes sociales.

CTA

Contacto

Entre las cosas importantes en el pie de página, dos de las más relevantes son los enlaces a las secciones “Sobre nosotros” y “Contáctanos”. Haz que los usuarios encuentren esta información de manera sencilla, aun cuando  tengas páginas especiales con esa información, no está de más que agregues en el pie de página datos como contacto por correo, horas para recibir llamadas u otro medio de atención al cliente; y dirección.

contacto

Redes sociales

También agrega todos los enlaces a tus redes sociales para que también puedan contactarte por esas vías.

redes sociales

Caja de búsqueda

Sí el usuario ha llegado hasta a bajo y aún busca algo pero le es muy difícil encontrarlo, les estarás dando una opción para ayudarlo a navegar a través de las páginas.

caja de busqueda

Organiza tus enlaces

Una de las acciones más útiles es organizar los enlaces por categorías. Acomodar la información en filas o columnas con encabezados dará un sentido de orden y evitará el ruido.

organiza tus enlaces

Usa elementos gráficos

Los íconos o imágenes que se agregan en el pie de página tienen como objetivo: ser llamativos a la vista y disminuir la cantidad de texto. Ej. en vez de escribir “síguenos en Twitter” agregar un botón de Twitter es suficiente. Eso sí, es importante escribir lo sí sea necesario y no incluir demasiados íconos porque puede resultar confuso.

elementos graficos

Mantente al pendiente del tamaño

Por lo general la letra en el pie de página es muy pequeña, incluso cuando se utiliza un diseño responsivo y no se trata de botones. Es importante asegurarse que el texto es lo suficientemente grande como para que el usuario pueda leerlo, usa todo el espacio disponible y no tengas miedo de agregar espacio entre cada párrafo. Incluso si el pie de página no parece pie en sí, sino otra sección, lo importante es que sea consistente con el resto del sitio y contenga la información necesaria.

tamaño

Crea una sensación de jerarquía

Si vas a trabajar con un pié de página lo suficientemente grande, asegúrate que la jerarquía de la información ahí contenida sea natural. Al igual que todo el sitio, el pie de página debe tener elementos importantes, pero seguramente algunos lo serán más que otros. Por ejemplo, la nota de copyright, por lo general, siempre es la más pequeña en escala. Incluso puedes crear un sub-pie de página.

jerarquia

CONCLUSIÓN

El pie de página puede decir mucho sobre tu empresa. Además de ayudar al SEO interno, también ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan más rápidamente. En especial a los que utilizan smartphones. La  forma en que los últimos interactúan con tu sitio es muy diferente a la de los usuarios de escritorio y el pie de página es muy importante ya que ellos son más propensos a ir al final de la página.

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Actualmente muchas empresas de renombre han evolucionado la forma en que se comunican para así ser accesibles a sus clientes desde cualquier dispositivo móvil. Esto lo hacen debido al uso exponencial de estos aparatos, el tamaño del mercado y los clientes potenciales.

Han utilizado dos formas para acercarse a los consumidores: un sitio web con resposive design y/o una aplicación. El responsive design es un diseño web que se expande y se contrae para adaptarse a los diferentes dispositivos. Mientras que una aplicación o APP es un programa para dispositivos móviles con sistemas operativos como Android, iOS o Windows Phone.

Muchos consideran que tener un resposive design hace innecesaria la creación de una aplicación, pues siempre y cuando se tenga un navegador web instalado en el smartphone o Tablet, el usuario puede acceder a un sitio web sin problemas. Pero no hay que confundirse, aunque el responsive design pueda cumplir perfectamente la función de una APP y a la inversa, ambos tienen propósitos completamente diferentes.

¿Por qué crear una aplicación?

Muchas veces la propuesta de crear una aplicación se considera algo inútil y/o poco rentable para algunos tipos de negocio. Pues se considera un lujo y no la respuesta a una necesidad. Usualmente se prefiere destinar el presupuesto a otras áreas que se consideran imperantes.

Esto puede ser una buena decisión, pero hay que tomarla considerando que una aplicación no es necesariamente un lujo, sino parte de una estrategia de marketing encaminada a generar tráfico a un sitio y, por supuesto, conversiones. Bien optimizada una aplicación puede ofrecer un nuevo canal de venta a la vez que descubre y retienen usuarios o aumenta la autoridad de un sitio.

Una aplicación se puede crear porque:

En septiembre del 2013  The App Date dio a conocer una infografía en la que muestra que en España hay 22 millones de usuarios activos que descargan cuatro millones de aplicaciones diarias. Sea por simple curiosidad, cuando un usuario descarga la app de un negocio que antes no conocía, este negocio debe aprovechar que tiene su atención.

Una aplicación móvil permite diferenciarse de la competencia. Hoy en día aún existen muchos negocios que no se han decidido a crear una app y aquellos que se adelantan tienen una oportunidad de ganarse un lugar en la mente de los usuarios y de los mercados de aplicaciones.

Claro, una aplicación no puede existir por el simple hecho de hacerlo. Debe ser de calidad e intuitiva.

Debes optimizar tu APP

Pese a las ventajas que se pueden obtener al crear una aplicación móvil, su desarrollo y lanzamiento implica un proceso largo. Pues no basta con disponer de una aplicación de calidad y útil para los usuarios sino que ésta debe optimizarse en cada uno de los mercados de aplicaciones existentes, además de recibir un empuje SEO, para posicionarla.

Existen cientos de aplicaciones, tantas como sitios web, por ello es fundamental contar con herramientas de promoción adecuadas, para conseguir el mayor número posible de clientes potenciales.

Para conocer un poco más sobre esto, te recomiendo leer ¿cómo aumentar la visibilidad de mi app?

Conclusión

Las aplicaciones nativas y los diseños en HTML5 pueden coexistir siempre y cuando tengas claro cuál es tu objetivo y audiencia. Es una realidad que actualmente el código HTML no puede hacer muchas cosas que una aplicación nativa pero jamás hay que dejar de lado cuáles son las posibilidades reales de la empresa.

La creación de una aplicación depende del propósito que se quiera cumplir, la tecnología que pretendas utilizar y el contenido que tratas de promover. Debes saber si los clientes están en realidad comprometiéndose con el contenido o sí sólo están leyendo.

La aplicación como apoyo a un sitio web es otro canal de distribución de contenido que tiene vida propia y debe ser optimizado como tal.

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