como hacer un plan de marketing digital

Si estás pensando que tu empresa necesita más posicionamiento en internet pero no sabes por dónde comenzar, lo que necesitas es plantear los objetivos que quieres alcanzas y posteriormente crear un plan de marketing digital, que te permita crear contenido adecuado a tu público, así como actualizar correctamente tus perfiles de redes sociales, entre otras acciones.

Es por eso que en esta ocasión te voy a compartir una guía de qué es lo que tu plan de marketing digital debe tener y cómo debes armarlo. Necesitas concentrarte y antes de comenzar a hacerlo, reflexionar tus objetivos comerciales.

¿Para qué sirve un plan de marketing digital?

Es cierto que actualmente la mayoría de las empresas deberían estar en redes sociales, aunque no en todas. No basta con tener perfiles de redes sociales y publicar algo “para llamar la atención”. Necesitas dedicar tiempo en crear un plan que te permita lograr las metas definidas. Un plan de marketing te funciona para saber, a través de estudiar los diferentes canales, a utilizar cuál te conviene, en dónde puedes obtener más presencia para un negocio y qué tipo de contenido te va a ayudar a cumplir sus objetivos.

Contenido de un plan de marketing

Análisis general

Brief

Este es el momento de llevar a cabo un análisis general en donde puedas tener toda la información del negocio, incluyendo productos, organigrama, su posicionamiento actual en el mercado y sobre todo, los objetivos que quieres alcanzar. Se trata de tener toda la información necesaria que vas a acomodar en un brief.

La siguiente estructura te puede funcionar:

Estas preguntas las puedes adaptar en una tabla sencilla de Word. Lo principal es que puedas visualizar esta información durante todo el proceso de desarrollo de la estrategia.

Análisis SEO

Al ser un plan de marketing digital, necesitas conocer la situación actual del sitio con el que vas a trabajar. En cuestión SEO, es necesario que revises lo siguiente:

Análisis de redes sociales

Tenemos todo un apartado de cómo realizar un reporte de redes sociales, pero básicamente necesitas revisar lo siguiente:

Análisis de contenido

Ya sea que estés trabajando con un blog o un sitio web, es necesario que averigües la situación actual de su estructura de contenido. Para eso, te recomendamos enfocarte en lo siguiente:

Análisis FODA

También conocido como DAFO,  funciona para visualizar todos los factores internos y externos que pueden afectar o beneficiar una empresa. Los 4 factores involucrados son: fortalezas y oportunidades (positivos) y debilidades y amenazas (negativos). Los puedes acomodar de la siguiente manera:

Imagen análisis foda

Las fortalezas de un negocio son los puntos fuertes de tu empresa, a nivel interno. Qué estás haciendo bien que te está brindando resultados positivos y te ayudan a sobresalir en un mercado tan competitivo.

Las oportunidades con aquellas áreas o aspectos en tu entorno (externos) que sabes que pueden beneficiar a la empresa.

Las debilidades son los puntos internos que sabes que la empresa tiene y que te impiden tener el rendimiento que quisieras.

Las amenazas son los factores externos que pueden afectar de manera negativa los resultados de las acciones para alcanzar los objetivos.

Plan de acción

En este momento debes dejar de analizar la situación actual de tu empresa y enfocarte en pensar en la estrategia que vas a desarrollar.

Objetivos

Es momento de poner los pies en la tierra y decidir cuáles son los objetivos que quieres alcanzar. Puedes dividirlos a corto, mediano y largo plazo, dependiendo de qué tanto se quiera abarcar. Como norma general, te recomendamos que no te pases de 8 meses o máximo un año, ya que en el entorno digital todo está en constante cambio y necesitas estar actualizándote de acuerdo a las nuevas tendencias a las que el público va a estar expuesto.

Para plantear objetivos alcanzables, es necesario que consideres los recursos humanos y financieros que tengas en el momento para poder cumplirlos sin arriesgar la salud interna de la empresa. Te recomendamos que tus objetivos sean SMART, que implica que cumplan cinco requisitos:

En un plan de marketing, puedes hacer objetivos específicos a un área. Por ejemplo:

Los objetivos deben tener implícitos retos y un territorio con el cual trabajar. Tanto en una estrategia de marketing tradicional como digital, los retos y el territorio deben estar en sincronía. Si buscas, por ejemplo, tener el blog de nutrición más visitado, el reto es alcanzar a un mercado que probablemente tiene ya un blog de este tipo en la mente, por lo que necesitas averiguar qué están haciendo los competidores y en qué puedes ganarles. En este caso específico, el territorio pueden ser personas en búsqueda de consejos de nutrición o nutriólogos profesionales que estén buscando un respaldo en línea.

Estrategias y tácticas

Ya tienes los objetivos que se desean alcanzar; es momento de ver cómo lograrlos. Las estrategias son el conjunto de acciones que necesitas llevar a cabo para que el objetivo se cumpla. Por ejemplo:

El departamento de ventas está buscando que el producto del día del amor y la amistad, que se quedó en stock, tenga rotación ya que está ocupando espacio para la nueva temporada.

Estrategia: crear una promoción de ventas que impulse el deseo de compra de un cliente, considerando que el producto ya no está en temporada alta.

Táctica: promociones del 50% al 70% de descuento, con un discurso apegado a próximas celebraciones, como el día del trabajo. Buscar cómo estos productos podrían ser el regalo perfecto para una persona que celebra tener trabajo.

Planeación de acciones

Con todo lo anterior, es momento de crear un calendario de acciones que nos permita alcanzar los objetivos. Es básicamente una guía en donde defines qué vas a decir, cómo lo vas a decir, cuándo es el momento adecuado y si esto te va a llevar un paso más adelante para alcanzar los objetivos planteados.

Para cada acción pensada, te recomendamos responder las siguientes preguntas:

Con estas sencillas preguntas podrás tener claro qué quieres lograr, cómo lo vas a lograr. En general, tienes el plan táctico de tu estrategia de marketing. Sumando toda la información recabada previamente, es momento de crear la estructura de tu plan de acciones.

Medición de resultados

Después de implementar un plan de marketing, necesitas realizar una pausa y verificar los resultados obtenidos. Esa pausa debe servirte para medir todas tus acciones y el retorno de inversión (ROI) obtenido. Recuerda que este paso es básico para que el plan continúe mejorándose, logrando alcanzar las metas a largo plazo.

Es recomendable que tengas definido los KPIs, que te van a permitir conocer el rendimiento de la estrategia. Te compartimos dos diferentes informes que tendrás que realizar, con sus respectivos KPIs.

Redes sociales

Facebook

Twitter

Sitio web/blog

Ahora sí, es momento de que implementes una estrategia de marketing digital. Mucho éxito y esperamos leer tu comentarios.

herramientas para gestionar instagram

Todos sabemos que Instagram es la herramienta ideal para compartir nuestras fotografías, presumiendo nuestra comida, nuestros viajes y a nuestras mascotas principalmente. Pero en cuanto a la promoción de marcas y productos, Instagram es más que una sencilla herramienta para subir una foto; es un medio en donde, gracias a sus actualizaciones, puedes tener tu catálogo completo de productos en una sola publicación, mostrándola como anuncio tanto en esta red social como en Facebook.

Programar publicaciones de Instagram es un poco diferente a lo que hacemos con Twitter y Facebook, ya que la app en sí aún no cuenta con una versión web para subir contenido, por lo que es necesario descargar la app y posteriormente relacionarla con alguna de las siguientes 7 herramientas, todo desde tu smartphone.

instagram celular

Veamos estas 7 herramientas que te pueden ayudar a gestionar la cuenta de Instagram de tu empresa o blog.

Sprout Social

programar en instagram

Tal y como lo dice su página, es la plataforma de gestión de redes sociales de Sprout que incluye herramientas CRM de redes sociales, con informes de clientes incluidos, herramientas de programación como ViralPost y estadísticas e informes personalizados. Para Instagram, puedes simplificar el trabajo de programar tus post gracias a su programa de publicaciones, que te ayuda a seguir hashtags, generar informes de desempeño y hasta gestionar los comentarios.

Para publicar un post, es necesario que realices un programa de publicaciones con Sprout. Puedes elegir qué persona se encarga de realizar la publicación, la cual va a recibir una notificación al momento de publicar.

Schedugr.am

gestionar instagram

Con Schedugr.am puedes publicar o programar tus posts fácilmente. Solo debes cargar las imágenes o videos que quieres publicar a través de su interface. Es perfecto para planear campañas, así que no tendrás que complicarte mucho para lograr tu objetivo. Puedes controlar múltiples cuentas sin tener que tener diferentes inicios de sesión.

Y por si fuera poco, todo tu equipo de trabajo puede publicar, ya que cuenta con la posibilidad de que múltiples usuarios programen y publiquen los posts.

Later

como gestionar instagram

Visualiza tus posts de Instagram y programa con tiempo su publicación gracias a Later. Esta herramienta te permite crear un calendario de publicaciones, en donde puedes programar tus posts tal y como si tuvieras un Google Calendar en tu pantalla. Later te ayuda a mejorar la organización y ejecución de tu campaña gracias a sus diferentes herramientas, como Linki.bio, que le brinda a tu comunidad una manera inmediata de volverse fan de tu marca.

Además, Later te permite tener grupos de publicación, con una librería independiente para que el contenido de tus diferentes cuentas no se revuelva. Puedes editar tus imágenes antes de programar, así como fácilmente re postear contenido de otra cuenta.

OnlyPult

gestores de instagram

Esta herramienta te permite programar publicaciones, crear y manejar estadísticas de uso y administrar el contenido de tu cuenta fácilmente. Al igual que las plataformas anteriores, puedes subir tus archivos directamente a la página web para programar su publicación en la app. Puedes administrar hasta 40 cuentas a la vez, sin confusiones gracias a su interfaz sencilla. Y de ser necesario, obtienes estadísticas de desempeño fáciles de entender.

InstaPic

herramientas para publicar instagram

InstaPic te permite capturar, editar y compartir tus fotografías en Instagram, directamente desde tu computadora. Si tienes una con Windows, basta con ir a tu tienda de apps y descargarla. Puedes visualizar tu cuenta de Instagram de manera similar a la app y aunque no es una versión oficial, te va a permitir subir, editar y publicar imágenes.

Ink361

programar publicaciones en Instagram

Al igual que las demás herramientas que hemos compartido, con INK361 tienes la posibilidad de compartir contenido, editarlo y darle seguimiento gracias a sus reportes de desempeño. Una clara diferencia es que cuenta con un análisis de competidores, en donde puedes medir y comparar las cuentas de tu competencia, para visualizar qué es lo que están haciendo bien y qué puedes aprovechar y mejorar para ganarles ventaja.

Postcron

la forma mas facil de programar post en instagram

Si lo que quieres es que tus posts no sean copiados por otros usuarios, con Postcron puedes publicar tus imágenes con una marca de agua incluida. Esto lo puedes programar de manera automática. Claro, viene acompañado con publicaciones automáticas y hasta publicaciones masivas.

Esperamos que estas 7 herramientas te sean de utilidad para publicar en Instagram. Si tienes otra herramienta que recomendarnos, esperamos leerte en la sección de comentarios.

como escribir un blog de comercio electrónico

En la actualidad, estamos viendo un auge en el uso del comercio electrónico gracias al avance de la tecnología y de las grandes ventajas económicas que tiene implementar una tienda online. Con la oferta de diferentes plataformas que te ayudan paso a paso a poner tu tienda en línea, algunas con costo y otras de manera gratuita, el proceso se vuelve bastante atractivo. Si has tenido la curiosidad de averiguar más sobre cómo vender online, probablemente has encontrado sitios especializados, con blogs bastante completos, que te comparten desde cómo implementar una estrategia de precio de venta hasta cómo tomar las fotos perfectas de tus productos.

Tuve la oportunidad de participar en uno de ellos y puedo decir que más allá de solo escribir sobre cómo vender, se necesita entender que es un blog de información que tanto un cliente como un cliente potencial van a consultar, por lo que es necesario crear información para ambos mercados.

como abrir un blog

En esta ocasión quiero compartirte los 7 principales aprendizajes que obtuve al estar involucrada en la creación de contenido del blog de una de las plataformas de comercio electrónico más reconocidas y cómo cambio mi perspectiva sobre las ventas online.

1. Hay que utilizar un lenguaje práctico

Las personas que están buscando poner una tienda online probablemente no van a tener mucha experiencia sobre el tema. Es por eso que una de las principales premisas del blog era publicar contenido informativo pero con un lenguaje no tan técnico, que explicara cómo lograr un objetivo y éste lo pudiera cumplir una persona que no tuviera experiencia en el tema.

Claro que hay palabras técnicas, como cuestiones SEO y de programación que probablemente no puedas disfrazar, pero siempre que las incluyas agrega la definición o de qué trata.

2. Los tutoriales son excelentes recursos

Siguiendo un poco con el tema antes mencionado, si requieres explicar un proceso puedes hacerlo en forma de tutorial. En el comercio electrónico es muy raro que alguien se siente contigo a explicarte paso a paso cómo cumplir un objetivo, por lo que en este dicho blog teníamos el propósito de escribir tutoriales, aun cuando fuera para cuestiones tan sencillas como subir una foto a la tienda online.

Ya sea en video o en texto, acompañado de imágenes, está manera de compartir contenido es quizá la preferida por los futuros dueños de una tienda online, ya que les ayuda a entender claramente cómo lograr el objetivo y si tienen duda, pueden detener el proceso y comenzar de nuevo.

Estos contenidos son especialmente buenos para dar a conocer estrategias de posicionamiento de productos, como creación de un portfolio de fotografías de productos o cómo subir productos e integrar precios y demás características.

3. Piensa que también escribes para clientes que quieren comprar

Antes de comprar un producto, probablemente muchos de nosotros acudimos a internet a buscar reseñas de productos. Es por eso que aparte de escribir para futuros dueños de tiendas online, en ocasiones decidíamos escribir contenido para los clientes de esas futuras tiendas online. Puedes compartir cómo debe lucir una tienda confiable o qué tipo de seguridad buscar en una tienda para evitar fraudes.

atencion a clientes blog

Lo más importante de esto es escribir desde el punto de vista del cliente, brindándole confianza e impulsando su deseo de compra. Aun cuando no estés escribiendo reseñas de productos, que son bastante buenas por cierto, estás conquistando a una persona para que se involucre en el entorno del comercio electrónico, lo que a ti como dueño de un blog de eCommerce, sea o no de una plataforma, te ayuda ya que estás impulsando el crecimiento del mercado de tus posibles clientes.

4. Utiliza eventos especiales y escribe cómo impactan en el comercio electrónico

Es clásico que escribas cómo vender en una tienda online, pero ¿qué pasa cuando escribes cómo vender en una tienda online en vacaciones o el día de las madres? El contenido se vuelve mucho más específico y si está bien optimizado, puede atraer visitas durante la temporada de celebración.

Puede que el contenido sobre cómo vender sea el mismo, pero si le agregas un toque personalizado a la temporada tienes un contenido fresco, vigente, de interés y sobre todo para un nicho de mercado que sabes que existe y que está buscando solucionar un problema específico.

escribir un blog

En dicho blog era común ver contenido sobre cómo manejar tu tienda online en vacaciones o cómo vender productos especiales para San Valentín; de hecho y como recomendación, puedes escribir hasta qué vender el día de la independencia o de las madres. Busca tiendas que vendan productos relacionados a la fecha o brinda ideas de productos que tus clientes puedan considerar implementar. Aquí es en donde entra en juego tu creatividad.

5. Comparte contenido de otras personas

Tu blog funciona como espacio para que puedas compartir tus conocimientos, pero también puede funcionar para darle espacio a otras personas para que compartan información sobre la cual no eres experto. Es por eso que te invitamos a que en tu blog tengas una sección de autores invitados. En el caso específico del blog que manejaba, era una excelente oportunidad para compartir contenido de especialistas que más allá de solo escribir del tema, estaban implementando dicho contenido en su día a día laboral, ya que muchos de ellos realmente tenían una tienda online.

Además, esta estrategia es importante en el mundo SEO ya que te genera backlinks que seguramente van a aumentar el tráfico a tu sitio, así como menciones en redes sociales de los autores invitados, ampliando el alcance de tu blog y llegando a más personas.

6. Habla de marketing

En el comercio electrónico, hablar de descripciones de producto, de tipos de servicio al cliente y hasta de las imágenes de tus productos se relaciona con una estrategia de marketing. Así que no te limites a solo hablar de SEO y cuestiones de programación y comparte cómo implementar una estrategia de marketing digital en una tienda online. No creas que este tema solo se limita a tiendas físicas y escribe sobre marketing, publicidad, promoción y menciona cómo el dueño de la tienda online puede adaptarlo a su entorno.

7. Encuentra inspiración en tu experiencia como cliente

Lo más bonito de escribir en un blog de comercio electrónico es que seguramente has sido cliente de una tienda online, por lo cual tienes experiencias buenas y otras que te hubiera gustado evitar. Por eso considera que la inspiración para escribir el contenido puede venir de tu última compra realizada en Amazon o hasta en la tienda de iTunes.

Puedes hablar sobre el servicio al cliente o el proceso de compra, haciendo énfasis en los errores que viviste y que esperas que los dueños de tiendas online que te están leyendo, les eviten a sus clientes.

La experiencia de escribir en un blog de comercio electrónico, más allá de brindarme la oportunidad de conocer sobre el tema, me ayudó como consumidora a entender cómo funciona este entorno y darme una idea de lo amplio que es y de lo poco aprovechado que está aún. Así que si tienes oportunidad de conocer sobre el entorno del comercio electrónico, hazlo. Es un área de oportunidad que seguramente te brindará excelentes recompensas. Y claro, los aprendizajes anteriores también puedes implementarlos al abrir tu blog, sin importar si es de ecommerce o de otra área.

principal

Sin darnos cuenta, diariamente realizamos un proceso de curación en nuestras redes sociales, decidiendo qué tipo de contenido tendrá nuestro perfil, de acuerdo a nuestros gustos. Algo muy similar pasa cuando tienes un negocio y quieres incluir una estrategia de contenido en redes sociales. Te detienes, ves qué están publicando tus competidores, revisas qué puedes publicar tú que también impacte y sin realizar un análisis, publicas el contenido que a ti te gusta en las redes sociales de tu empresa.

Esto no es completamente malo; lo que sucede es que este tipo de acciones no tienen un respaldo y por lo tanto tienen más oportunidad de no lograr tu objetivo en mente. Para que esto no te suceda, te voy a platicar un poco sobre el manejo del contenido en diferentes redes sociales, específicamente en Facebook, Twitter e Instagram. Puede que quieras publicar el mismo contenido en estas redes sociales, pero necesitas considerar que cada una tiene un público diferente, por lo cual el contenido puede ser del mismo tema, pero necesita estar adaptado a los lectores.

Contenido para Facebook

Haciendo un poco de recuento, Facebook es la red social más importante hasta el momento. Cuenta con más usuarios activos (1,700 millones). Además de crear perfiles personales, hay una clara diferencia para las marcas y organizaciones que buscan utilizar sus servicios, gracias a su derivado de páginas.

Para cualquier usuario, Facebook es el medio para estar en contacto con familiares y amigos, lo que impulsa su tono relajado pero emocional. En cuanto a empresas, el objetivo general del contenido es llegar a la audiencia y fidelizarla, ayudando a sus cliente con dudas, comentarios y generando campañas que generen tráfico hacia el perfil y hacia el sitio web, consiguiendo conversiones tangibles (compra del producto o servicio).

El contenido de Facebook es variado; se puede publicar texto, imágenes, enlaces y videos. Si se hacen buenas campañas de Facebook Ads, el contenido se puede volver viral y así generar beneficios de promoción para la marca. Claro, se pueden hacer campañas orgánicas, pero invertir en un pequeño ad puede hacer la diferencia en cuanto al tiempo de cumplimiento de objetivos.

El clásico contenido en Facebook es el post en donde compartes un enlace a otro sitio, una frase sola o que acompañe a una imagen. Si bien es cierto que Facebook permite 400 caracteres, algunos sitios, como TICbeat, mencionan que la longitud de un post perfecto (contenido que va junto con el enlace, foto o video) es de 10 palabras.  Haz que la curiosidad de tu lector cumpla con tu objetivo.

Si se te hace poco texto, puedes crear uno considerando que no exceda los 400 caracteres, para evitar que el lector tenga que hacer clic en “ver más”. En cuanto a recursos multimedia, puedes publicar imágenes, videos o GIFs que puedan o no ir acompañados de una pequeña frase en el espacio de texto del post. Eso sí, no escatimes en calidad y siempre considera publicar algo que genere engagement.

Este año, Facebook lanzó Facebook Live, en donde puedes transmitir eventos, compartir novedades de tu marca, hacer tutoriales en tiempo real… en fin, puedes utilizar este recurso como mejor te convenga. ¿Qué tal un tutorial para preparar una deliciosa receta? O ¿qué tal transmitir un evento de tu marca para aquellos clientes que están lejos y no pudieron asistir?

Éstas son recomendaciones generales, pero lo mejor es que conozcas el comportamiento de tu público, que te guiará y ayudará a crear los post que realmente les atraen.

Algunas recomendaciones generales para publicar en Facebook son:

Contenido para Twitter

Debido a que Twitter es una red social en donde el contenido tiene muy poco tiempo de notoriedad, necesitas crear una estrategia de contenido convincente, que no solo te permita tener nuevos seguidores, también que logre que sigan tu cuenta y estén al pendiente de tus actualizaciones.

De acuerdo al sitio de negocios de Twitter, no hay un número mágico de publicaciones que debes hacer al día. Eso te lo puede dar la experiencia que tengas con tus clientes. Recuerda que tienes que centrarte en publicar contenido que sea relevante para tu público objetivo y que represente a tu empresa como deseas.

Algunas recomendaciones para crear contenido para Twitter, proporcionadas por el blog de Twitter, son:

La principal diferencia del contenido de Twitter con el contenido de Facebook es la caducidad del contenido. En esta red social, así como llega el contenido, tiene un minuto de fama y puede desaparecer. Con tantas actualizaciones, el usuario puede llegar a perder tu tuit, por lo que necesita ser atractivo para que llame la atención de los lectores en cuanto se publique.

Contenido para Instagram

Clásico, entras a Instagram y te topas con una imagen sin sentido que tiene como 30 hashtags solicitando seguidores. Por favor, ¡no lo hagas! Es una práctica bastante común y penosa.

Considera que Instagram es una de las redes sociales más importantes, que actualmente ya supera a Twitter en número de usuarios (de acuerdo a El mundo, Instagram cuenta, hasta junio del 2016, con 500 millones de usuarios mensuales, mientras que el tráfico mensual de Twitter es de apenas 310 millones).

En lugar de invertir tiempo en conseguir seguidores que no te van a generar ningún beneficio, mejor crea una estrategia de contenido que te ayuda a aumentar la visibilidad y el alcance de tus publicaciones en esta red social. Para que una marca tenga éxito en esta red social se necesita una estrategia que más allá de solo compartir imágenes bonitas, sino que sea contenido que impulse un poco la creatividad visual de los lectores y genere una identidad de marca.

Nuestras recomendaciones son:

Summer vacation shore is sweet!

Una foto publicada por OREO (@oreo) el

VS Live is happening NOW! Head to victoriassecret.com/vslive for an exclusive look at the #VSFashionShow.

Una foto publicada por Victoria’s Secret (@victoriassecret) el

La principal diferencia entre el contenido de Instagram con el de Facebook y Twitter es que esta red social es completamente visual y si haces buen contenido de este tipo seguramente sobresaldrá.

Espero esto pequeño vistazo al tipo de contenido de estas redes sociales les funcione para crear contenido que impacte a sus seguidores. Hay que saber aprovechar al máximo el alcance que cada una tiene y eso solo se logra experimentando y analizando resultados, así que en este 2017 la principal recomendación es crear una buena estrategia de contenido, con objetivos claros y alcanzables, y aprovechar las oportunidades que las redes sociales actuales nos ofrecen.

instagram stories negocios

Este año tuvimos la oportunidad de presenciar como Instagram replanteaba su posición en el mercado y hacía uno que otro cambio para buscar permanecer en la preferencia de sus actuales usuarios, además de atraer aquellos que aún estaban indecisos de utilizarla.

Desde cambios en el diseño de su logo hasta nueva interfaz, Instagram dio de qué hablar, generando opiniones tanto positivas como negativas, ya que al menos los cambios en el posicionamiento de la forma y colores del logo era tan fuertes que fueron objeto de burlas, memes y desagrado de sus usuarios.

Pero una de las adiciones más importantes que tuvo esta red social fue la sección Instagram Stories.

Instagram Stories te permite crear imágenes o videos que se visualizan en una sección diferente al feed normal. Al hacerlo se crea una serie cronológica de elementos que están disponibles por 24 horas y que puedes editar con texto, stickers y pintura a mano. Si subes una historia, podrás ver quien la ha visto. Los videos o fotos en estas historias no podrán recibir likes ni comentarios, pero el usuario podrá mandarte un mensaje privado y si quieres, puedes compartir partes específicas de tu historia en tu feed.

Si todo lo anterior sientes que lo has visto en alguna otra parte, estás en lo correcto. Esta herramienta compite directamente con Snapchat, que este 2016 fue una de las redes sociales con mayor crecimiento en usuarios activos, entre ellos marcas que decidieron hacer uso de filtros especiales por geo localización para promocionar sus productos.

grafica iredes sociales mas importantes

Fuente: post “Snapchat se impone sobre todos” de Jinni blog

Debido a su reciente incorporación a las estrategias de redes sociales en este post voy a compartir algunos motivos por los cuales si tienes un negocio, te conviene implementar una campaña en Instagram Stories, además de cómo algunas marcas están utilizando este recurso.

Ventajas de usar Instagram Stories

Ganas seguidores en Instagram – utiliza esta herramienta para anunciar promociones especiales y por tiempo limitado. Recuerda que puedes crear un sentimiento de urgencia en tus clientes actuales al mencionar que en tu cuenta de Instagram Stories pueden encontrar promociones o descuentos especiales por solo 24 horas. Crea un acertijo o proporciona una promoción a aquel que te enseñe un código que compartas solo por Stories. La creatividad depende de ti.

Conduce tráfico a otras redes sociales – aprovecha este espacio para invitar a tus seguidores a conocer un evento que estará disponible en otras redes sociales. Si planeas hacer un Facebook Live, invita a tus seguidores a conectarse a la transmisión. De manera creativa puedes invitar a conocer el contenido que tienes en Twitter, el mismo Snapchat o Pinterest; lo importante es crear tráfico que pueda generarle conversiones a tu marca.

Crea una conexión con tus clientes al compartir contenido exclusivo – en stories puedes compartir vistazos a nuevos productos, ir detrás del escenario en eventos especiales, compartir entrevistas exclusivas, etc. Lo mejor es que podrás descargar estos videos para utilizarlos en los reconocidos #TBT.

Deja de escribir y mejor graba contenido – ¿Qué tal si en lugar de hacer un post, haces una secuencia de videos pequeños en donde platiques sobre un tema? Este contenido puede generar mayor compromiso con tus seguidores. Recuerda crear una especie de guión o notas en las que puedas basarte. Si alguien aparece frente a cámara, sea el dueño de la marca o un asociado, crea un elemento humano que te permite tener un acercamiento con tus clientes y eliminar esa frialdad que muchas marcas tienen.

Recomendamos que el contenido de Instagram Stories cumpla tres requisitos:

– Apelar a los sentimientos. Recuerda que las emociones enganchan y comprometen al cliente. La ventaja es que estas historias son fáciles de digerir y te permiten tener una influencia sobre clientes, tanto actuales como potenciales.

– Inmediatez. El cliente solo tiene 24 horas para captar el contenido que compartiste. Si a esto le sumamos que cada vez pasamos menos tiempo consumiendo contenido y buscamos que todo sea rápido, apelas la impaciencia y retienes la atención al cliente a otros sitios de tu marca, por ejemplo.

– Muestra el lado “real” de la marca. Stories aporta una dosis de realidad al cliente, a través de recorridos por instalaciones que no tengan filtros y muestren lo que en realidad es el proceso interno de la marca.

Marcas que utilizan Instagram Stories

Revista Instyle México

Utiliza su cuenta de Instagram Stories para cubrir eventos especiales, dar a conocer portadas especiales, así como promocionar otras marcas y compartir entrevistas con celebridades. Hacen usos de emojis y pintura a mano.

instyle instagram stories

W Magazine

Esta cuenta esta bastante activa, compartiendo pasarelas de moda, eventos especiales, entrevistas con celebridades y portadas. Además, realizan concursos para regalar productos a sus lectores.

w magazine instagram

Fendi

Este canal es una especie de blog de la marca, ya que comparte todo lo relacionado con los eventos en los que están presentes sus productos, así como las celebridades que las utilizan y las campañas que han creado.

fendi instagram stories

Nasa

Desde su evento en Facebook Live hasta entrevistas con especialistas, la NASA utiliza contenido similar para Snapchat e Instagram Stories en donde da una idea de cómo se vive un día trabajando en la agencia o cómo pasan los astronautas una noche en la agencia espacial. ¿Tienes alguna duda? Un experto de lo explica en tan solo 10 segundos.

nasa instagram stories

Zoe Water

La marca mexicana se encarga de compartir promociones especiales, novedades con su marca, entrevista con influencers y hasta consejos de ejercicios.

zoe agua instagram

Para que tu marca, sea comercial y personal, Instagram Stories puede ser un excelente aliado para acercarte a tus seguidores y conquistar a nuevos mercados.  Crea una excelente estrategia de redes sociales, combina diferentes redes sociales y recuerda, el límite y la creatividad la pones tú.

Marketing de retención manos

Buscando qué escribir sobre marketing, me encontré con un término que como tal nunca había leído (lo cual me apena bastante) pero que he aplicado en cada oportunidad que tengo, a través de programas de lealtad, promociones de retención de clientes y generación de embajadores de marca. Estas acciones tienen en común que en lugar de salir y buscar nuevos clientes para una marca, se impulsa a los clientes actuales a convertirse en embajadores de marca, que a su vez atraigan nuevos clientes pero sin que tú marca invierta dinero.

El término del que hablo específicamente es el marketing de retención. En esta oportunidad quiero compartirles una introducción a este tipo de marketing y por qué recomiendo que sea uno de los elementos incluidos en toda campaña de promoción de marca en un entorno digital.

¿Qué es marketing de retención?

Esta nueva forma de marketing está enfocada en crear clientes leales, comprometidos con una marca, a través de acciones que impulsen la repetición de compras. Se ha comenzado a aplicar sobre todo en el comercio electrónico, en donde el enfoque de las marcas debe ser buscar maneras de sobresalir entre tanta competencia.

Todas las acciones dentro de una estrategia de marketing de retención tienen la finalidad de incrementar el deseo del cliente por volver a una tienda y adquirir otro producto. Recordemos que adquirir un nuevo cliente resulta ser mucho más costoso que mantenerlo, por lo que técnicamente es una estrategia que aparte de generar conversiones, le ayuda a las marcas a ahorrar dinero.

Con una estrategia de marketing de retención, la frecuencia de compra de un cliente se incrementa y, por lo tanto, la tasa de compras por repetición. En conjunto de lo anterior hace que el valor de vida de cada cliente (en inglés CLV) aumente significativamente. Imagina que esto suceda con cada cliente que tiene una marca y comenzarás a comprender su relevancia.

Marketing de retención

Es importante mencionar que si bien es cierto es un marketing interesante y generador de ganancias, la verdad es que necesitas utilizarlo en combinación con otras estrategias.

Su importancia

Visto en cualquier entorno (offline, online), la retención de clientes es la actitud defensiva de una marca ante los cambios constantes en el entorno. Su importancia radica principalmente en el costo beneficio que representa para la empresa, al incluirla como parte de sus acciones de marketing, pero sobre todo en la combinación tan perfecta que suele generarse en la interacción con otras estrategias de marketing.

La importancia que tome para cada marca depende completamente de las variables en donde se va a implementar, por ejemplo que productos vende, qué márgenes de ganancia tienen, a qué industria pertenece y lo más importante, en qué etapa de vida se encuentra, porque no es lo mismo adquirir clientes cuando estás comenzando un negocio que cuando ya se tiene una cierta cantidad de personas como clientes actuales.

¿Vale la pena implementarlo?

Actualmente, hay marcas que al generar una venta, sienten que ya tienen ganado terreno. Consideran que con un solo producto vendido han ganado al cliente y ahora solo basta reforzar un poco su impulso de compra con mensajes en Facebook o Twitter, ya que son medios gratuitos. No quiero desilusionarte, pero con tanta competencia en este medio, hay que buscar maneras de sobresalir en dicho mercado, por lo que un post social no va a ser suficiente ruido.

Marketing de retención idea

Las acciones de marketing de retención tienden a ser a futuro, con el objetivo conquistar al cliente a través de incentivos tangibles, programas de lealtad, recompensas reales que el cliente pueda utilizar. Lo importante es ganar un cliente con una excelente experiencia de compra, que pueda compartir y genere en él el deseo de repetir la compra.

Al ser algo “desconocido”, probablemente no se tengan suficientes bases para considerarla una estrategia exitosa, pero afortunadamente sus acciones no suelen ser tan costosas como probablemente sean las de adquirir un cliente nuevo, así que vale la pena darle una oportunidad.

¿Cómo implementarlo?

Determina el público

De inicio, considera que no todos tus clientes son iguales; unos gastan más que otros. Es importante que identifiques a los clientes que serán el mercado meta de tu estrategia de retención. Y no busques aquellos que sientes son más leales a tu marca, porque probablemente no siempre sean los que más compran. Tienes que identificar aquellos que estén dispuestos a seguir adquiriendo tus productos, que sientan curiosidad por saber qué habrá de nuevo en tu próxima temporada y sobre todo, que tengan el poder adquisitivo necesario para seguir consumiendo en tu negocio.

Puedes comenzar a averiguar quiénes son tus clientes más antiguos, para después hacer un análisis de su consumo promedio y el índice de satisfacción que presentan. Una vez que tengas tu mercado definido, es momento de acercarte a ellos a través de encuestas, en donde a través de una serie de preguntas puedas hacer un análisis de qué esperan obtener de ti, para posteriormente generar esas acciones. Durante este proceso el cliente se mantiene con tu marca, y se convence cada vez más que estás preocupado por él, que tienes algo que ofrecerle aparte de productos.

Crea un objetivo

Posteriormente define qué tipo de retención deseas. Con esto hablamos de retener a tus clientes activos en alguna de tus redes sociales, incrementando la frecuencia de compra en un plazo de un mes o aumentar el tráfico a tu sitio en general.

Establece un medio de desarrollo de la estrategia

Para lograr lo anterior, debes considerar qué táctica de retención vas a llevar a cabo. Esto es en pocas palabras, qué promoción vas a implementar con estos clientes. Puedes crear un plan de lealtad en donde un porcentaje de la compra se acumule como crédito que gastar en la tienda o descuentos cada que una persona invite a la tienda a un conocido y este realice una compra.

Recuerda que esta oferta debe motivar al cliente e impulsar el comportamiento esperado, relacionado con el objetivo de tu estrategia.

Complementa con campañas relacionadas

Para dar a conocer los beneficios de tu estrategia de marketing de retención, es necesario considerar utilizar acciones de otro tipo para dar a conocer estas noticias a tu público objetivo. En este caso, recomendamos utilizar una estrategia complementaria de email marketing, en donde se le envíen correos a estas personas seleccionadas, con toda la información de las promociones a las que podrán acceder al cumplir con cierta meta.

La clave: retroalimentación

En una estrategia de retención de clientes, lo importante es tener una buena comunicación con cada uno de los participantes, en donde se pueda averiguar qué acciones tuvieron más éxito, qué cambios se pueden hacer para mejorar los resultados e implementarlos en el momento indicado.

El éxito de esta estrategia radica en generar una relación fuerte y duradera entre la marca y los mejores clientes, por el mayor tiempo posible.

twitter scrabble

Si dentro de tus objetivos de este año está tener una marca personal o comercial posicionada ante un mercado objetivo, debes pensar qué canales de comunicación deseas abarcar. En realidad no es una tarea tan difícil como crees, pero tampoco es imposible cumplirla.

Para posicionarte en un medio digital, necesitas tener personas a tu alrededor que escuchen lo que tienes que decir y para eso debes contar con un perfil que incluya los elementos necesarios para conseguir seguidores de calidad, que se mantengan pendientes de tus actualizaciones, las compartan y puedan ayudarte a obtener beneficios tangibles a futuro. Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Snapchat… la lista continúa y como abarcar cada una de estas redes sociales nos llevaría mucho tiempo, nos enfocaremos en Twitter, que el año pasado tuvo un excelente desempeño como canal de comunicación.

twitter marketing

A través de los siguientes 9 pasos que aplicar en tu perfil de Twitter, podrás comunicar una imagen profesional y digna de confianza, que seguramente te generará visitas y posibles clientes y colaboraciones. Piensa que por más sencillos que sean, pueden ayudarte de alguna manera a cumplir con los objetivos de tu estrategia de branding, sea un perfil personal o uno que estés manejando para tu marca.

Nombre

De inicio, elige un nombre que vaya de acuerdo a la personalidad que vayas a compartir con tus seguidores. Recuerda que a través de esta sencilla palabra, precedida por un @, vas a ser reconocido, así que no le compliques mucho las cosas a las personas que quieran compartir tu nombre con su entorno y elige algo relativamente sencillo, fácil de recordar, original y homogéneo.

arroba twitter

El nombre no debe pasar de 15 caracteres y solo se permiten palabras, números y uno que otro símbolo.

Foto de perfil y de cabecera

Después de tu nombre, tu foto de perfil será lo que atraiga seguidores o haga que desconfíen completamente de ti. Tan solo piensa, ¿le darías seguir a un perfil que aún tiene como foto de perfil el conocido huevito de colores? ¿Sentirías confianza de sus publicaciones?

Para iniciar, escoge una buena foto; una que te represente e identifique. Si puedes incluir algún elemento al fondo o en alguna parte de la imagen que de una idea de los temas que probablemente trates en tus publicaciones, sería un valor agregado (por ejemplo, si eres una persona defensora de los animales y/o trabajas para una asociación, trata de incluir algo relacionado en tu foto de perfil).

perfil twitter

Olvídate de fotos:

No olvides que tienes otro espacio que aprovechar en la cabecera de tu perfil, aunque esta es mucho menos visible (ya que debes ingresar al perfil completo para poder visualizarla).

Unifica la foto de perfil de todos los perfiles sociales (Facebook, Instagram, Pinterest) para posicionar más tu marca.

¡Ah! y recuerda, la foto de perfil debe ser de 400X400 pixeles, mientras que la de portada es de 1500X500.

Biografia

Es importante que escribas una biografía persuasiva, que atraiga e impacte. Considera que este apartado va a funcionar como tu carta de presentación, así que considera 160 caracteres disponibles para describirte (o a tu marca).

presentacion biografia

Un consejo extra: utiliza palabras clave y/o #hashtags relacionados con tu marca. Esto es principalmente para que las personas que estén buscando influencers relacionados con alguno de los temas en los que estás involucrado te puedan encontrar.

Recuerda:

Comparte contenido de calidad

Si buscas atraer seguidores, es  necesario que escribas y compartas contenido de calidad. Tu comunidad necesita tener contenido que leer, darle “like” y/o darle “retweet” (con o sin comentario). Considera que es el medio perfecto para dar a conocer tu página web (si es que la tienes) y también compartir sitios de asociados que seguramente tienen una comunidad construida y pueden respaldarte.

contenido computadora

Si quieres compartir contenidos con imágenes, es excelente medio. Son elementos que atraen RTs, Likes, menciones y por consiguiente, seguidores interesados.

Sé constante con tus publicaciones

Siguiendo con el tema del contenido, es necesario que seas constante con tus publicaciones. Tu cuenta de Twitter debe tener actividad para que se considere actualizada y digna de seguidores de calidad, así que comparte al menos 3 contenidos a la semana (si tienes contenido que compartir diariamente, no dudes en hacerlo) y trata de variar el estilo (imágenes, videos, blogs, quotes, etc.).

El objetivo de este punto es que aquellas personas a las que atrajo tu perfil, tengan algo por que quedarse y seguir tu cuenta. No todos serán seguidores de calidad, pero seguramente habrá uno que valga la pena tener como asociado.

Recuerda, si tu meta o la de tu marca es ser influencer en tu industria, es necesario que compartas contenido y respondas a los seguidores que se toman la molestia de seguirte, compartir tu contenido, comentar sobre el o sencillamente darle “like”.

Sigue a usuarios de calidad e influencers

Esto es básico; si quieres que te sigan personas interesantes y “de calidad”, es necesario que tú también los sigas. Y por favor, jamás se te ocurra utilizar el conocido “follow/unfollow” en donde se siguen a cuentas únicamente por tener cada vez más seguidores.

influencer tarjeta

El número de seguidores no va a determinar el éxito que tengas en Twitter; lo hará la calidad del contenido que compartes y la calidad de tus seguidores. Sé selectivo.

Utiliza #hashtags ¡Con moderación!

Probablemente has notado el potencial de éxito que generan estas palabras, pero que mal empleadas pueden convertirse en una pesadilla para tus seguidores. Si las utilizas de manera correcta, conseguirás que tus tweets tengan éxito, así que presta atención a nuestras recomendaciones.

El uso de hashtags es altamente recomendado cuando tienes como objetivo incrementar la interacción con usuarios que estén hablando de los mismos temas que tú. Considera que esta etiqueta hará que personas que no sean seguidores de tu cuenta tengan acceso a tu contenido, creando la posibilidad de lograr que te sigan y se genere una interacción más constante.

hashtag twitter

Utilizar un hashtag va a permitir que el tweet sea de fácil acceso para los interesados en un tema. En cuestiones de marketing, puede ser buena idea crear un hashtag para monitorear el desempeño de un tweet, así que no dudes en pensar en estrategia la próxima vez que publiques contenido propio.

Sé parte de trending topics

Para llegar a ser considerado una cuenta de calidad, debes estar enterado de las tendencias en tu entorno, estén o no relacionadas con la industria a la que perteneces.

¿Recuerdas la tendencia del vestido azul/negro, blanco/dorado? Seguramente hayas visto cómo marcas sin estar relacionadas con el tema de ropa, moda, entraron en la conversación con esta tendencia y generaron ruido. A esto nos referimos con saber aprovechar el momento, ponerte creativo y ganar visibilidad.

Advertencia: no abuses. Controla que tus contenidos no sean considerados como spam, ya que Twitter puede suspender tu cuenta.

Conoce el mejor horario para compartir tu contenido

Y para terminar, es necesario que conozcas a qué hora es más recomendable publicar tus tweets. Este paso lo puedes considerar poco relevante, pero considera que si lo publicas en el horario en el que tus seguidores están más activos, seguramente tendrá más visualizaciones.

Herramientas como Buffer, Tweet deck, Hootsuite (en sus versiones de paga) y FollowerWonk de Moz te permiten conocer estas estadísticas.

Con estos 9 sencillos pasos, que puedes comenzar a implementar, podrás crear y tener un perfil en Twitter digno de seguidores de calidad, que si la utilizas correctamente te va a permitir ser considerado como influencer en tu industria.

Espero tus comentarios y ¡mucho éxito!

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Estamos por finalizar el 2015, lo que probablemente significa que estés pensando en el cierre de año que tendrá tu marca y en las estrategias que comenzarás a implementar al regresar de tus vacaciones navideñas. La verdad no queremos adelantarnos, pero si este año sentiste que la tecnología, apps y startups te abrumaron; y viste cómo tus clientes cada vez demandaban más atención, ve preparando tu estrategia de marketing para que el próximo año esté lista con acciones pensadas en clientes mucho más activos digitalmente.

Es por eso que nos emociona mucho compartirles algunos de los eventos a los que recomendamos acudir para conocer un poco más sobre temas relacionados con marketing digital. Sean ferias, congresos o workshops, estamos seguros que les interesará acudir por su contenido y propuestas de mejora.

Quizá en estos momentos se te complique asistir por el poco tiempo de anticipación con el que te estamos presentado estos eventos, pero puedes comenzar a planear tu asistencia para el próximo año. Recuerda que la mayoría son congresos que se hacen anualmente, así que probablemente las fechas varíen, pero por muy poco.

Además, te recomendamos seguir sus redes sociales ya que gracias a la aparición de apps como Periscope, probablemente la gente comparta conferencias y talleres a través de este medio.

Octubre

Web Summit MX 2015

10 de octubre

Instalaciones de Bit Center

Tijuana, Baja California

Temática: 14 conferencias sobre temas relacionados con marketing digital, redes sociales, publicidad online, creación y posicionamiento de contenido; email marketing, emprendimiento, medios sociales y digitales; y tecnología web.

Todas las conferencias son gratuitas. Si quieres ingresas a los talleres VIP que ofrecerán reconocidos profesionales, puedes conocer los pases que tienen y sus costos en la página del evento.

Foro México de Publicidad y Medios

13 de octubre

Hotel Presidente Intercontinental Polanco

México, D.F

Temática: la 5ta edición del Foro México de Publicidad y Medios reunirá a expertos de marketing de contenidos y profesionales, así como grandes marcas, ejecutivos de agencias, profesionales de medios, investigadores y especialistas en mercadotecnia digital de los que se podrán aprender nuevas tácticas de acercamiento, campañas de marketing y acciones digitales. Representantes de marcas como Google, Mindshare, Unilever, Lala y Volaris compartirán experiencias y consejos a través de diferentes ponencias y talleres.

El costo de inscripción al evento es de 249 USD, pero puedes obtener descuento si vas en grupos de tres o más asistentes. Para más información, visita la página del evento.

Shopper Marketing Summit 2015

21 y 22 de octubre

Hotel Royal Pedregal

México, D.F

Temática: 12 conferencias con representantes de marcas de renombre como Coca Cola, H&M, Martí y grupo Modelo en donde podrás conocer las tendencias más relevantes en el mundo del marketing aplicado en puntos de venta. Conoce cómo influye el crecimiento de los mercados en el posicionamiento de marca, así como la necesidad de comunicación que actualmente debe estar presente entre la marca y sus clientes. Los medios deben adaptarse a los cambios, por lo que su manera de actuar y los recursos a utilizar tienen que estas alineados.

El costo de entrada es de 4,640 pesos y te da derecho a los dos días de conferencia. Conoce más sobre el evento en su página principal.

Noviembre

Congreso Nacional de Marketing Digital

11 y 12 de noviembre

Expo Bancomer, Santa Fe

México, D.F

Temática: Por cuarta ocasión la revista Merca 2.0 organiza un congreso para que interesados puedan conocer y discutir las últimas tendencias en marketing digital, big data, social media, native ads, content marketing y programación mobile, entre otras que marcarán acciones en el 2016. Son 14 conferencias pensadas en planear, desarrollar y medir estrategias de comunicación apoyadas por las nuevas tecnologías presentes en el mundo digital.

El costo de entrada es de 1,680 pesos, con derecho a entrar a los dos días del evento. Puedes conocer el perfil de los ponentes y como adquirir tu entrada en la página del congreso.

V Congreso Roastbrief México

17 y 18 de noviembre

World Trade Center

México, D.F

Temática: el congreso Roastbrief ha cambiado y ahora se encarga de ofrecer experiencias innovadoras, así como estrategias de marketing y capacitación en donde el mundo de la comunicación, el marketing y la publicidad convergen.

Existen entradas desde 850 pesos hasta 2,400 pesos. Todos cuentan con constancia de participación, acceso al foro Innovation & Creativity y cupón de descuento de 150 en tu primer trayecto de Cabify. Conoce más información sobre el evento en su página oficial.

eRetail Day México

25 de noviembre

Sheraton María Isabel Hotel & Towers

México, D.F

Temática: eCommerce Day es una iniciativa del Instituto Latinoamericano de Comercio electrónico eInstituto, que desde el 2008 se realiza año con año para intercambiar experiencias y soluciones relacionadas con la economía digital. Este evento está dedicado a dar a conocer las últimas tendencias y casos de éxito que existen en el mundo del ecommerce, además, de mostrar cómo utilizar esta nueva estrategia de venta y qué áreas del marketing digital deben intervenir para su éxito.

Para acceder al evento tendrás que adquirir tu entrada por 200 USD, aunque aún estás a tiempo de adquirir tu pase Super Early Bird por 100 USD. Toda la información en la página del evento.

Tour de Marketing Digital 2015

26 y 27 de noviembre

Monterrey, Nuevo León

Temática: Al describirlo como un evento único y diferente, te darás cuenta que es una oportunidad que no puedes dejar pasar si estás cerca. Tendrás dos días de pláticas y ponencias en donde el tema principal es el marketing digital. Son 9 sesiones con contenido práctico, 1 panel de tips sobre las herramientas que utilizan los profesionales y que recomiendan implementar y un workshop bastante práctico.

¿Te interesa asistir? Adquiere tu Full Day Pass por $3,890 pesos. Si tienes un equipo de 6 personas, te conviene revisar la promoción que tienen para ti en la página del tour.

Tienes algunos eventos que cumplir esta temporada, así que no dudes en seleccionar uno y asistir. Estas a tiempo.

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La publicidad es uno de esos campos que siempre están en cambio constante, debido al tipo de medios y canales de comunicación utilizados para dar a conocer este tipo de contenido. Si bien es cierto que muchas marcas siguen utilizando métodos tradicionales para dar a conocer sus noticias, la verdad es que muchas también están considerando realizar contenido que transmitan el mensaje deseado de una manera poco tradicional.

Es un hecho que los consumidores demuestran más desconfianza a marcas que solo utilizan  publicidad tradicional, porque sienten que no se involucran, que no buscan y solo venden. Los clientes buscan a las marcas no tienen miedo de dialogar con ellos y debes estar preparado.

Es por eso que en esta oportunidad quiero hablar sobre el marketing viral y por qué es importante considerar su utilidad en la generación de resultados de una marca. La relación que ahora existe entre marca y cliente está definida por el contenido que el primero le comparte, por lo que es importante que esté basado en una estrategia que posicione a la marca como algo alcanzable, que busca tener una relación más allá de compra-venta; impulsada a crear una imagen positiva de la marca.

¿Qué es el marketing viral?

Sin importar el giro de tu marca, una estrategia de marketing viral buscará lograr un objetivo a través de técnicas poco convencionales. Las redes sociales se han convertido en un medio por excelencia para crear este tipo de campañas, pero también para promoverlas.  Lo importante es aprovechar los canales de comunicación existentes, ya sean en medios digitales o físicos, y tomar ventaja de la repetición del mensaje.

El concepto en general es que al crear una estrategia de marketing viral e implementar las acciones generadas, lo que como marca estás haciendo es dar el primer empujón a tu campaña, dejando que el contenido hable por si solo y el cliente se encargue de darle promoción y seguimiento, alcanzando objetivos que pueden ir desde el posicionamiento de una marca hasta el aumento de ventas de productos. Lo importante es lograr comunicar el mensaje de manera viral.

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Los medios utilizados dependen mucho del público objetivo. Probablemente te hayas encontrado varias campañas de publicidad virales, y en realidad se notan debido a que se salen de lo convencional. Este es el punto importante que debes lograr; el mensaje puede ser completamente sencillo y tradicional (ejemplo, vender un producto), pero todo se resume en la manera de crearlo y de compartirlo.

Ventajas del marketing viral

Pese a que es un tipo de marketing relativamente nuevo (se tiene conocimiento que fue en 1997 cuando Steve Jurvetson y Tim Draper le dieron este nombre a una campaña de Hotmail) las ventajas de utilizarlo están implícitas en los beneficios que le proporciona a la marca. Y no solo son ventajas; podemos decir que son las pautas que hacen la diferencia entre una estrategia de marketing tradicional y una viral.

Costos de inversión bajos – En comparación con la mayoría de las campañas publicitarias, esta estrategia tiene uno de los costos más bajos, ya que en lo que se debe invertir es en el contenido que quieres compartir. Recuerda que la promoción se hace una sola vez, y las repeticiones van por cuenta del cliente.

Medios de promoción de bajo costo – Tener una cuenta en Facebook, Instagram o Twitter no implican costos altos. En realidad, esta es una de las principales ventajas del marketing viral, ya que al cliente no le cuesta compartir tu campaña con el entorno. Claro, debes tener una conexión a internet en el dispositivo de tu elección, pero no es algo que solo utilices en esta ocasión. La distribución en línea es gratis, global y eso abarata costos en los anuncios, lo que hace que el mensaje se vuelva más poderoso.

Promoción de boca en boca – Si bien es cierto que el marketing viral se enfoca en crear contenido que compartir en medios sociales, también es parte fundamental la promoción que se hace de estas campañas de persona en persona. El ser parte de estas campañas o visualizarlas puede ser una experiencia que compartir, creando una cadena de promoción que seguramente generar á conversiones notorias para la marca.

¿Qué tipo de empresas pueden considerar utilizar el marketing viral?

En realidad, todas las empresas pueden crear una estrategia de marketing viral y visualizarla como campaña de promoción. Lo que necesitas es creatividad y perderle el miedo a experimentar con algo fuera de la línea. Claro que las campañas de marketing viral que hacen marcas como Volkswagen, UNICEF y Coca Cola imponen, pero no es necesario que tengas el presupuesto que tienen estas empresas para lograr contenido viral.

Basta con implementar alguna idea en tus redes sociales y comenzar a ver la respuesta de tus seguidores ante ella. Con redes sociales como Instagram, Snapchat y Periscope, puedes transmitir tu campaña en casi real. Insistimos, lo importante es tener una idea que valga la pena compartir y elegir cuidadosamente los medios en donde hacerlo.

¿Qué elementos debe tener un contenido potencialmente viral?

Ser viral es el objetivo de muchas de las empresas que buscan dejar de ser vistas como aburridas y quizá entrar en un mundo de más dinámica con el consumidor, creando no solo personas que compren sus productos, sino teniendo clientes leales que promocionen la marca. Existen cientos de estudios que han analizado cómo generar una idea que posteriormente se convierta en toda una campaña viral pero lo que en realidad debes considerar es que tipo de contenido tu cliente comparte más y porque lo hace.

El primer elemento que debes considerar es compartir contenido creado pensando en el cliente. Por ejemplo, cuando recomiendas una película, lo haces pensando en los gustos de la otra persona. No vas a recomendarle una película de terror a alguien que sufre al ver este tipo de contenido y por ende, en su vida irá a ver por gusto. Lo mismo pasa con las campañas virales. No pienses en generar ventas y en aumentar tus ganancias; piensa qué es lo que el cliente quiere experimentar y que seguramente va a querer compartir. Debes crear contenido que les guste y esté pensado completamente en ellos, no en tu marca. Analiza tu estudio de mercado; cuáles son sus gustos, sus intereses y sus exigencias y así ofrece contenido que sepas que van a voltear a ver.

Como segundo elemento es la confiabilidad en el mensaje. La mayoría de las personas se inclinan por contenidos que resulten fiables, sobre todo en medios como las redes sociales que a cada rato se difunde información amarillista. Si consigues dar a entender que tu contenido es fiable y que como marca lo respaldas, entonces el cliente se sentirá más a gusto compartiéndolo. Recuerda que este contenido también afecta la reputación de quien lo comparte.

El tercer elemento al que debes apelar son los sentimientos de tus clientes. Cuando ya tengas la idea del mensaje que quieres compartir y sobre todo, que quieres viralizar, piensa en los sentimientos a los que quieres apelar en tus clientes. No basta con buscar que compren un producto; necesitas impulsar ese deseo de compra a través de alguna satisfacción de necesidades, lo que está directamente relacionado con el sentimiento de realización de las personas. Busca cuales serían los sentimientos que irían acorde a tu marca y utilízalos de manera discreta en tu estrategia de marketing.

Ejemplo de una campaña de Marketing Viral

Coca cola se ha caracterizado siempre por ser una marca que se preocupa por seguir posicionando su marca (aunque no lo necesita) de una manera más sentimental. El mensaje no se enfoca principalmente en “compra una Coca Cola”, si no en generar una experiencia que invite a lograr ese objetivo. ¿Recuerdas la campaña “Share a Coke”? Es una de las campañas de marketing viral con mejores resultados.

Coca Cola – Share a Coke. from Licea Rob – Grupo W. on Vimeo.

En la mayoría de los establecimientos que comercializaban Coca Cola de repente comenzaban a haber botellas con nombres de personas. La idea en un inicio era un poco extraña, pero lo importante vino cuando de manera global Coca Cola tomó la iniciativa de comercializar los nombres más utilizados en el país de venta del producto.

Sin importar si era Coca Cola regular, Zero o Light, dos de las presentaciones más comercializadas (botella y lata) incluían el nombre de personas como tú. Podías descubrir a las personas en los estantes de los súper mercados buscando su nombre y adquiriendo el producto solo por tener el envase como colección.

El aumento en las ventas del producto fue notorio y la publicidad en redes sociales se convirtió en algo que veías día a día. Con solo entrar a Instagram o Twitter y buscar el hashtag #ShareACoke podías acceder a fotografías y videos de personas compartiendo el producto, regalándolo y siendo consumido de manera personal pero invitando a más personas a ser parte de este fenómeno. Además, cualquier persona con la aplicación para smartphones Coca-Cola Freestyle podía escanear un código QR en la pantalla táctil de la máquina expendedora y enviarle a un amigo un cupón de descuento por un $1 en la compra de una Coca-Cola de 20 oz.

La promoción en redes sociales fue su punto fuerte, ya que existieron muy pocos esfuerzos tradicionales de promoción en esta campaña. El marketing viral hizo lo suyo y la campaña fue todo un éxito de manera digital, pero también de manera física generando tiendas pop-up en donde podías tener tu botella personalizada y lista para regalar, con el nombre o la palabra que quisieras incluir.

Coca-Cola Share a Coke Pop-up-Store from 1Camera on Vimeo.

Fue tal el grado de importancia que tuvo esta campaña que hasta el día de hoy sigue generando contenido en redes sociales por los mismos usuarios, pero también generando asociaciones con otras marcas importantes para darle seguimiento al principal objetivo de la campaña.

Hace un par de días Jet Blue lanzo su campaña “Share a Coke with Humanity”, en la cual a través de una máquina expendedora de Coca Cola se invitaba a consumir el producto pero también a regalarlo, compartiendo ese agradable momento quizá con algún desconocido, por más ocupado que estés. Por su parte, Jet Blue proporcionaba una recompensa fuerte a todo aquel que compartiera una Coca Cola, asociando dos marcas de manera positiva y sin necesidad de pedir algo a cambio.

El contenido viral es una carta que debes aprender a jugar. Conocer a tu mercado es un punto principal, ya que ellos te darán la pauta para crear el contenido que quieras compartir. Recuerda, el tamaño de la marca no te limita a tener contenido viral y popularizarte en el mercado.

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Cuando estás buscando adquirir un producto del cual no tienes una referencia de uso, la presentación que tenga la marca en los diferentes medios y la estrategia de publicidad que maneje, van a influir en tu decisión de compra. Principalmente porque estás dejando que te conquisten a través de imágenes, palabras y/o videos. Lo mismo sucede si ya tienes un producto favorito y lo sigues prefiriendo gracias a que reinventan su imagen, sus promocionales y lo que te ofrecen.

Es en este momento en donde la identidad de marca se hace presente. Si la marca es capaz de encajar en los gustos de los clientes, aumentará su interés por conocer más sobre los productos o servicios que ofrece. Y qué mejor medio para lograrlo que internet, ya que es el lugar en donde los clientes pasan gran cantidad de su tiempo al día. Además, es en donde seguramente más contenido van a encontrar sobre una marca, ya que ofrece miles de opciones para promocionar productos por ejemplo a través de banners, artículos en blog o videos en YouTube.

Y es este punto final del que quiero hablar. Voy a mostrarles que aún con poco presupuesto, un video bien pensado puede generar excelente posicionamiento gracias a YouTube.

Identidad de marca

También llamada identidad corporativa, es la cultura interna que la marca quiere comunicar a sus clientes, incluyendo valores, promesas de venta, visión a futuro, etc. La marca quiere que el público asocie esto con sus productos con el propósito de lograr una diferencia entre sus competidores, sobre todo en un mercado tan competitivo como es internet.

El tiempo de presencia en el mercado, la experiencia y la competencia que tenga la identidad de la marca determina la percepción que el cliente al final puede llegar o no a tener con ella, así que es importante prestarle atención a estos elementos.

Poner en marcha una estrategia de marketing con videos es actualmente una de las maneras que pueden darte una ventaja competitiva en tu mercado y a un costo relativamente bajo. Utilizar estos recursos añade un poco de profundidad a cada una de las historias que compartas, algo que quizá en palabras no puedas expresar.

Antes era bastante complicado lanzar un video online y que tuviera visitas, pero gracias a que los videos añaden una dimensión completamente nueva e interesante a tu campaña de marketing se han convertido en un recurso imprescindible para las marcas que buscan atraer un público más visual, así que te recomendamos considerar pasar de las palabras a las imágenes en movimiento.

¿Qué tipo de contenidos debes crear para compartir la identidad de tu marca?

El primero está relacionado con la identidad de marca que desde los empleados hasta tus oficinas puedan compartir. Para eso es necesario que te quites un poco el papel de marca y muestres que también hay personas como el cliente que están trabajando para ofrecer productos y experiencias de compra memorables.

De inicio, un pequeño vistazo a las oficinas de tu marca puede ser un constante recordatorio de la filosofía de la marca. No importa que sean pequeñas, mientras que el cliente pueda entender que su papel es tan importante como para mostrarle qué hay más allá de un cartel publicitario o una venta especial de uno de sus productos.

También puedes aprovechar el factor humano de toda empresa, poniendo frente a la cámara a los directivos de la marca y a las personas que se encargan de cumplir las necesidades de los clientes a través de estrategias comerciales. En un pequeño video puedes compartir qué es lo que sienten las personas que trabajan con tu marca y cómo esta filosofía puede llegar a traspasarse a los clientes.

Algo que hace especial a Google es que es bastante transparente con su manera de trabajar y esto incluye mostrar que su filosofía de trabajo está presente en cada rincón de cada una de sus oficinas alrededor del mundo. El siguiente video es una combinación de estos dos tipos de contenido. Podrás conocer desde una perspectiva nueva, como la identidad de marca de Google está presente desde el momento en el que un becario pisa por primera vez sus oficinas.

El segundo tipo de contenido está relacionado con compartir consejos con tus clientes siempre que sea parte de tu filosofía. Por ejemplo, los tutoriales son excelentes medios para dejar ver que el cliente no solo te importa porque ves un signo de pesos en su cara; también estas buscando su satisfacción e inviertes tiempo en proporcionarle paso a paso cómo utilizar tu producto o cualquier otro objetivo. Bluehost se encarga de compartir de manera sencilla como crear un sitio web con WordPress.

Y otra manera de que tu cliente conozca tu identidad de marca son los ya conocidos Webinars. Estas pequeñas conferencias se han vuelto un éxito rotundo para las marcas que quieren tener un acercamiento directo con sus clientes, siempre que tengan algo educativo que compartir. Retomando a Google, te compartimos cómo ayudan a sus clientes a entender uno de sus principales recursos que es Google Analytics.

El tercer tipo de contenido que puedes compartir a través de un video es un concurso o una promoción que esperas tenga un alcance masivo. La diferencia con un texto escrito es que depende de ti qué tan visual buscas llegar a ser, ya que afortunadamente puedes condensar gran cantidad de información en quizá 40 segundos de video bien editado y realizado. En esta oportunidad te comparto cómo Shopify hace un excelente trabajo explicando su concurso Build A Business de una manera bastante inspiracional.

¿Por qué elegir YouTube para compartir estos contenidos?

YouTube es actualmente una red social o plataforma de videos (tú decides cómo llamarle) bastante atractivo para las marcas que buscan llegar a un público de manera más directa en un medio que su principal barrera es la desconfianza del consumidor. Además, si hablamos de posicionamiento, los videos que estén publicados en YouTube, por ejemplo, tienen una excelente posibilidad de estar en los primero lugares de búsqueda de Google, gracias a su alianza.

Se convierte en una excelente oportunidad para que a través de una buena estrategia SEO, tus clientes conozcan tu marca y lo que tienes para ellos.

Para que tus videos en YouTube tengan resultados visibles en la decisión de compra de tus clientes, te recomendamos seguir los siguientes consejos:

Videos cortos – En un análisis realizado por Socialbakers, quedó demostrado que los videos que están alojados en YouTube que duran menos de 2 minutos son 50% más atractivos para los visitantes. Recuerda, quizá el tiempo libre de tu cliente sea limitado y nadie quiere pasarse viendo un video de 5 minutos que cuenta una historia que bien resumida su pudo contar en la mitad de tiempo. Para lograr esto, trabaja un storyboard y síguelo al pie de la letra, con tiempos y contenido bien establecido. De lo contrario, si haces un video sin considerar cuestiones técnicas, tendrás resultados nada favorecedores.

Además, gracias al algoritmo de YouTube, aquellos videos que se reproduzcan completamente muestran mayor compromiso, tema que YouTube considera valioso por lo que les brinda buena visibilidad. El compromiso de un cliente es más importante que el número de reproducciones.

Producción de contenido consistente – Si tu video no tiene el contenido requerido para generar interés en el público, estoy casi segura que no obtendrás los resultados positivos que esperas. Cuando eliges poner en marcha una estrategia de video marketing, sobre todo en un medio como YouTube, es necesario que todos los esfuerzos sean consistentes. Piensa qué capacidad de creación de contenido tienes y cada cuando te comprometes a subir un nuevo video. Recuerda que YouTube es un canal social, así que los periodos de silencio e inactividad no funcionan.

Utiliza analytics para entender qué está funcionando – Dentro de la plataforma de YouTube, existe un apartado de resultados en donde podrás visualizar el comportamiento de tu video. La información es bastante fácil de entender y útil para conocer a detalle el tráfico que ha experimentado tu video y los datos demográficos de los visitantes.

Lo principal que necesitas tener es un objetivo clave, contenido útil y una idea clara de cómo producir videos que logren transmitir lo que quieres a tu audiencia. Gracias a YouTube podrás posicionarlo y así tener una exposición mediática valiosa.

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